Специалист технической поддержки

Основные задачи:

• Выступать в роли второй линии поддержки цифровых сервисов компании: мобильное приложение и сайт

• Взаимодействие только с внутренним клиентом: предприятия, специалисты смежных систем, отделы маркетинга и финансов

• Работа с обращениями в системе учёта заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на консультацию, изменения)

• Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, передача информации в продуктовую команду

• Координация работ по решению проблем и контроль устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, MQ)

• Внесение предложений и внедрение улучшений процессов поддержки, и бизнес- процессов

• Ведение базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии, передача информации на первую линию поддержки

• Анализ эффективности и выработка предложений по улучшению бизнес-процессов

Наши пожелания к знаниям и опыту:

• Знание принципов сопровождения информационных систем

• Опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет, опыт работы в крупных компаниях

• Опыт работы с системами аналитической обработки данных, CRM-системами, банковскими информационными системами или кассовыми системами.

• Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, Service Now, JIRA или аналогичные)

• Чтение и парсинг логов (XML, json)

• Умение работать с Postman на уровне использования готовых коллекций

• Умение работать с SQL

• Системный подход к решению сложных задач

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами
• Возможность самореализации в амбициозных проектах цифровой трансформации компании-лидера в своей отрасли
• Достойный уровень оплаты, годовой бонус