Специалист технической поддержки

Приглашаем в нашу команду специалиста технической поддержки на проект по сопровождению ПО информационно-аналитической системы госзаказчика. Если тебе интересно направление техподдержки, есть желание учиться новому и развиваться в сфере IT - будем рады общению.

Твои задачи:

• Приём, регистрация и первичная обработка обращений, поступающих по телефону и электронной почте от пользователей информационных систем
• Проведение диагностики возникающих неисправностей
• Работа с системами мониторинга инфраструктуры Заказчика (Grafana, Zabbix)
• Регулярный мониторинг информационных систем Заказчика (в том числе по чек-листам)
• Мониторинг работоспособности ITSM-системы
• Эскалирование и ведение критических инцидентов
• Регулярное информирование Заказчика о неисправностях и их причинах
• Помощь пользователям в использовании информационных систем и информационно-телекоммуникационной инфраструктуры

Что мы ждем от тебя:

• Наличие технического образования
• Знания в области системного администрирования, мониторинга инфраструктуры, системного анализа будут являться преимуществом
• Опыт работы на аналогичной должности будет являться преимуществом
• Умение выстраивать конструктивный диалог, грамотная речь, стрессоустойчивость

Что мы обеспечим:

• Работу в профессиональной среде, состоящей из высококлассных экспертов
• Интенсивный опыт на интересных проектах, который позволит тебе быстро расти как эксперту
• Офисный формат работы - график 2/2, 5/2 (адрес офиса - г. Ярославль, ул. Республиканская 35)
• Технику для комфортной работы
• Корпоративную культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды, экологичные отношения в коллективе
• Сообщества по интересам: Лига Спорта, Лига Music, Лига Интеллекта, а также возможность организовать свое сообщество и получить поддержку от компании