Агент службы поддержки со знанием польского языка

Joom — международный мобильный маркетплейс, самый быстрорастущий e-Commerce сервис Европы. Первую версию приложения мы запустили летом 2016-го года, к текущему моменту у нас более 400 миллионов установок по всему миру.
Бизнес компании построен вокруг работы с миллионами пользователей по всему миру, каждый день мы получаем тысячи запросов в службу поддержки. Мы ищем агента, который присоединится к удаленной команде саппорта и будет стремиться к тому, чтобы наши пользователи получали лучший клиентский сервис.
Что вы будете делать:

• помогать нашим пользователям на польском языке (важно: все общение с клиентами только в письменном виде);
• решать типовые проблемы, связанные с покупками, доставкой товаров и возвратом средств;
• оперативно доносить до коллег обратную связь от наших пользователей;
• подключаться к рабочим встречам в режиме онлайн, следить за рабочими апдейтами и актуализировать информацию в базе знаний;
• есть возможность принимать участие в дополнительных проектах, связанным с маркетингом и развитием региона.

Мы ищем человека, который:

• свободно владеет польским языком: знает грамматику на высоком уровне, имеет обширный словарный запас;
• владеет русским языком на достаточно высоком уровне для работы в русскоязычной команде;
• умеет простым языком донести сложную мысль;
• внимателен к деталям;
• терпелив и любит помогать людям;
• легко справляется с однообразной работой;
• понимает, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно;
• готов к удаленной работе и занятости 40 часов в неделю;
• владеет английским языком на уровне upper-intermediate.

Будет плюсом, если вы также:

• успели поработать в службе поддержки;
• знаете, как устроен рынок e-commerce;
• занимались переводами, написанием текстов/статей;
• являетесь опытным приверженцем онлайн-шопинга.

Условия работы:

• занятость — 40 часов, 5 дней в неделю;
• оплата — 396 рублей/час после вычета налога (выплаты дважды в месяц);
• оплачиваемое дистанционное обучение;
• возможен рост до старшего агента и супервайзера.