Менеджер направления (контакт-центр)

Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов, свой человек по покупкам. Сервис работает в 360 городах России. Около 160 магазинов еды, 36 000 ресторанов, 25 аптечных сетей, 1 300 магазинов непродовольственных товаров доверяют Куперу развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле.

С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 6 000 сотрудников. Компания создаёт возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов.

Что нужно делать:

• Планировать графики работы, графики отпусков работников направления;
• Анализировать причины обращений клиентов компании, вносить предложения по повышению качества обслуживания;
• Участвовать в подготовке справочных, информационных документов, служебных записок, принимать участие в разработке и обновлению скриптов, шаблонов, стандартов обслуживания;
• Разбирать с операторами ошибки, выявленные группой контроля качества, предоставлять обратную связь работникам направления;
• Формировать запросы на проведение обучения сотрудников. Оценивать эффективность обучения, формировать требования к дополнительным обучающим программам;
• Ставить задачи руководителям групп операторов (далее супервизор);
• Обучать персонал (совместно с супервизорами/тренерами), по запросу проводить аттестацию сотрудников, участвовать в ассессментах;
• Обеспечивать адаптацию вновь принятых сотрудников.

Тебе к нам, если ты:

• Имеешь опыт работы в контакт-центре от 3 лет;
• Имеешь опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года;
• Имеешь опыт управления командой от 50 человек;
• Уверенный пользователь: Excel.

Что мы предлагаем:

• Гибкость процессов и свободу в принятии решений;
• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень;
• Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) с регулярной возможностью роста по результатам работы;
• Ипотека для сотрудников экосистемы Сбербанка;
• ДМС со стоматологией, а также скидки на фитнес, курсы, услуги нашего сервиса и многое другое;
• Работа в офисе 5/2, декретная ставка.