Менеджер по управлению изменениями в колл-центре

Предлагаем работу в одном из крупнейших энергохолдингов России: мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объявляет конкурс на вакансию МЕНЕДЖЕР ПО УПРАВЛЕНИЮ ИЗМЕНЕНИЯМИ В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ.

Вам предстоит:

• Проведение диагностики и анализ организационных структур, бизнес-процессов как в клиентском сервисе, так и в смежных кросс-функциональных процессах
• Взаимодействие с представителями смежных подразделений по выстраиванию процессов
• Организация коммуникаций по внедряющимся изменениям
• Координация работ разных команд по внедряемым изменениям
• Оценка результатов внедрения изменений
• Подготовка отчетных презентаций
• Формирование вопросов для Комиссии по качеству, проведение Комиссии по качеству, фиксация поручений и координация требующихся работа как внутри подразделения Клиентского сервиса, так и со смежными подразделениями

• Высшее профессиональное образование (менеджмент, экономика, управление, энергетика)
• Понимание принципов процессного управления, оптимизации процессов. Навыки чтения и описания бизнес-процессов
• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook)

• Трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ
• Полностью официальная заработная плата
• Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию
• Работа с интересными и нестандартными задачами
• Ежегодная индексация заработной платы
• Годовая премия по результатам работы прошлого года
• Обучение и помощь в период адаптации (наставничество, внутреннее корпоративное обучение)
• Возможность профессионального и карьерного роста
• График работы: пятидневная рабочая неделя