Специалист по работе с нестандартными обращениями

«Магнит OMNI» — одна из самых динамично развивающихся компаний на рынке электронной коммерции. У нас есть и все преимущества стартапа, и безусловная поддержка большого «Магнита».

В 2023 году к нам присоединилась драйвовая команда из Delivery Club, Яндекса, Самоката, Озона и других топ-компаний е-ком-рынка, и теперь мы вместе развиваем «Магнит Доставку», «Магнит Плюс» и «Магнит Маркет».

Работать с нами — значит расти профессионально и личностно в мощной открытой команде среди тех, кому откликаются наши ценности и принципы. Интересно? Тогда откликайтесь!

Мы предлагаем:

• работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;

• участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;

• возможности для карьерного роста и прогресса: обучение, наставничество и поддержку в период адаптации, а также бесплатные развивающие курсы;

• скидки «Магнит Primezone»: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;

• возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;

• надежную страховку и внимание к здоровью: после испытательного срока оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи.

• график работы: 2/2 с 8:00 до 20:00, полностью удалённый формат работы.

Что нужно будет делать:

• решать нестандартные вопросы повышенной сложности, поступившие от пользователей сервиса: преимущественно в исходящих звонках, часть вопросов — письменно;
• принимать самостоятельные решения в сжатые сроки при форс-мажорных обстоятельствах;
• взаимодействовать с коллегами из других отделов;
• отвечать на запросы (из юридического и других отделов), связанные с заказами пользователей.

Что мы от вас ожидаем:

• у вас есть опыт работы в клиентском сервисе от 2х лет и больше;
• вы грамотно говорите и пишете, а еще — умеете вести деловую переписку;
• вы эмпатичны, сохраняете спокойствие в стрессовых ситуациях и обладаете чувством юмора;
• вы проактивны, внимательны и ответственны;
• вы легко обучаетесь и открыты всему новому.