Специалист контактного центра

Чем тебе предстоит заниматься:

• Принятием сообщений о возникших инцидентах;
• Классификацией инцидентов в соответствии с утвержденными стандартами компании;
• Выполнением оповещения ответственных и заинтересованных лиц путем направления информации по согласованным каналам связи;
• Осуществлением сбора необходимой информации о возникших событиях, в том числе с запросом информации в ресурсоснабжающих организациях, МЧС, органах местного самоуправления;
• Осуществлением сбора данных, необходимых для принятия управленческих решений, в том числе с использованием существующих информационных систем и баз данных компании;
• Внесением данных о возникших событиях в информационную базу ситуационного центра, своевременной актуализацией данных;
• Созданием и администрированием групп оперативного управления по ликвидации инцидентов;
• Осуществлением контроля выполнения мероприятий оперативных управлений ответственными лицами;
• Выполнением запросов на предоставление актуальной информации по осуществлению мероприятий ответственными лицами;
• Выполнением эскалации процессов предоставления информации и/или выполнением задач ответственными лицами в ходе ликвидации последствий возникших инцидентов.

Что мы ждем от тебя:

• Знание офисных программ (Excel, Word);
• Умение быстро печатать (от 180-200 знаков в минуту);
• Опыт работы в диспетчерских службах;
• Ответственность, коммуникабельность, дисциплинированность, стрессоустойчивость;
• Быстрая обучаемость.

Что мы предлагаем:

• Сменный график : день/ночь/отсыпной/выходной;
• Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
• Белую заработную плату и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше, а также - бесплатная подписка Прайм+, доступы к онлайн-кинотеатру, аудио-сервисам, аптеке и другим;
• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
• Сотрудникам предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники);
• Условия для профессионального развития и карьерного роста;
• Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
• Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое;
• Адрес офиса: Краснодар ул. Будённого, 117/2.