Специалист контроля качества работы операторов

Транспортная компания ЛУЧ 13 лет занимается автомобильными грузовыми перевозками, наше предприятие осуществляет ежедневную срочную доставку грузов. В связи с активным развитием бизнеса ищем сотрудников в городе Челябинске на должность Специалист контроля качества работы операторов.

Что Вам необходимо будет делать:

1. Анализ звонков. Обработка, анализ и оценка поступивших звонков по стандартами компании с фиксированием моментов, где регламент общения был нарушен.

2. Ежедневные отчеты. Предоставление обработанной информации о нарушениях стандарта компании руководителю. Отчет также содержит информацию о том, сколько звонков обработано, какие нарушения были замечены (в свободной форме, скрипт будет предоставлен).

3. Обратная связь для руководителя, внесение предложений по улучшению процессов работы и контроля. На основе того, какие проблемы с качеством обслуживания возникают чаще всего, выдвижение предложений об улучшении работы отдела.

• На испытательном сроке работа в качестве оператора call-центра на входящих звонках, чтобы освоить работу и все стандарты компании.

• Официальное трудоустройство, оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
• Комфортный офис со всем необходимым;
• Возможность выхода на гибридный график после испытательного срок.

Условия:

• 5/2 с 9 до 18 (сб и вс выходной);
• Заработная плата на испытательном сроке 37000 рублей, далее к окладу добавляется премиальная часть.