Ведущий инженер программист отдела поддержки информационных систем

Обязанности:

1. Прием и обработка обращений пользователей Банка;
2. Регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ИТ, мониторинг обращений пользователей;
3. Определение приоритета инцидентов/запросов/проблем;
4. Заведение/удаление пользователей в информационные системы Банка.
5. Составление/анализ отчетов (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные)
6. Написание новых и доработка существующих процедур и инструкций;
7. Ведение и модернизация Базы знаний;
8. Сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания;

Требования:

• Высшее/среднее профессиональное образование (техническое, экономическое/финансовое, математическое, в сфере информационных технологий);

Знания и навыки:

• Опыт работы в Service Desk.
• Опыт сопровождения Программного обеспечения, серверов и Баз данных не менее 1 года.
  

Условия:

Мы предлагаем Вам:

• Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
• Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
• 28 календарных дней отпуска;
• Внутренние и внешние программы обучения, развития;
• Интересные проекты, динамичность;
• Дружный коллектив, хороший микроклимат, корпоративная культура,;
• Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы;
• Удобная локация - офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
• Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.