Менеджер по работе с клиентами (без продаж)

Paylate – финтех сервис, позволяющий оплачивать товар в рассрочку на онлайн и офлайн площадках.

С 2012 года Paylate успешно и динамично развивается на рынке, сохраняя безупречную репутацию и поддерживая стабильные партнерские отношения с Finstar Financial Group.

Компания развивает кредитные продукты POS, кредиты наличными и Оплата частями для более 3 000 компаний- партнеров (в т.ч. Аэрофлот, Ozon Travel, Hoff, Tele2, Аскона).

Чем вам предстоит заниматься:

• Работа во входящей линии поддержки и совершение исходящих вызовов клиентам (без поиска и БЕЗ ПРОДАЖ) по следующим направлениям:

Консультация клиентов по продуктам компании (производство оплаты на сайте сервиса, ответы на вопросы по заявкам и условиям).

Помощь в завершении оформления уже поданных заявок (заполнение анкеты, подписание Договора об использовании сервиса, загрузка документов в личный кабинет пользователя).

Наши ожидания от вас:

• Образование не ниже среднего.
• Желание работать и развиваться в направлении клиентского сервиса: обслуживание, консультирование, сопровождение.
• Опыт работы с банковскими продуктами бизнеса желателен, но не обязателен. Главное желание учится и развиваться.
• Опытный пользователь ПК.
• Грамотная речь.
• Навык ведения переговоров.

Что получите вы:

• Работу в команде c высоким уровнем удовлетворенности (eNPS выше 45%).
• Оформление по ТК РФ.
• Оклад 28 000 руб gross (до вычета НДФЛ) + ежемесячный KPI.

Размер KPI зависит от нормы звонков, оценки контроля качества, тестирование.

Сумма KPI до 15 000 руб gross.

• Индексацию заработной платы 1 раз в год.
• График работы 2/2 (с 09:00 до 21:00).
• Удаленный формат.
• Компенсацию ДМС или компенсацию фитнеса на выбор (после испытательного срока). Размер компенсации зависит от стажа работы сотрудника.
• Частичную компенсацию на изучение английского языка (индивидуальные занятия с корпоративным педагогом).
• Онлайн консультации корпоративного врача (расшифровка анализов, медицинская помощь, второе мнение).
• Профессиональное обучение за счет компании.
• Реальную возможность карьерного, профессионального и финансового роста.
• Корпоративные мероприятия, праздники, выезды.
• Корпоративные подарки детям на новый год.
• Дополнительный оплачиваемый выходной день в День рождения.