Специалист по работе с показателями контактного центра

Приглашаем специалиста по работе с показателями контактного центра в команду Korona.

Обязанности:

• предоставление отчетности внутри подразделения и смежным подразделениям;
• поиск и анализ причин расхождений в данных;
• работа с шаблонами в Excel и их редактирование (в случае необходимости);
• разработка шаблонов в Excel и их оптимизация;
• написание пользовательской документации.

Требования:

• высшее образование;
• знание Excel на уровне продвинутого пользователя;
• знание методов оптимизации шаблонов и умение их использовать;
• умение работать с выборками и сводной отчетностью;
• аналитический склад ума.

Будет преимуществом:

• опыт работы в call-центре;
• опыт в отделе мониторинга и отчетности по голосовым обращениям или текстовым приветствуется.

Мы предлагаем:

• понятная траектория роста (performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития и т.д.);
• обучение и развитие за счёт ресурсов компании (Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения);
• социальный пакет (ДМС с первого рабочего дня, скидки от партнёров, детская программа и т.д.);
• насыщенная корпоративная жизнь (радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли);
• возможность быть наставником, автором корпоративного блога, спикером – каждый выбирает то, что подходит именно ему;
• официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая зарплата;
• удобный формат работы (удаленная работа).