Инженер технической поддержки

В функционал будет входить:

• Осуществление классификации и диспетчеризации запросов пользователей (сотрудников Компании) в системе Service Desk;
• Консультирование пользователей посредством электронной почты, телефонных звонков, мессенджеров, системы Service Desk;
• Программно-аппаратная настройка рабочих мест, технические консультации сотрудников, подключение и обслуживание оргтехники (IP-телефоны, принтеры и пр.);
• Решение типовых запросов, связанных с работой серверной и офисной техники, внутренним и внешним информационным системам компании;
• Удалённая поддержка пользователей;
• Эскалация запросов на вторую линию в случае невозможности их самостоятельного решения;
• Мониторинг работы серверного оборудования;
• Соблюдение политики Информационной безопасности Компании и выполнение мероприятий по повышению уровня ИБ;
• Информирование пользователей о проведении регламентных работ и массовых сбоях;
• Решение конфликтных ситуаций с пользователями (в случае их возникновения);
• Выполнение поручений вертикального руководителя и системных инженеров.

Профессиональные компетенции:

• Продвинутый пользователь ПК;
• Понимание построения компьютерных сетей (DHCP, DNS, работа сетевых адаптеров на ПК);
• Понимание базовых принципов Информационной безопасности;
• Опыт администрирования систем на базе Windows и офисных приложений Microsoft Office. Желательны базовые знания работы MacOS и Linux;
• Опыт работы с аппаратной частью компьютера (сборка, тестирование, мелкий ремонт, профилактика, подбор комплектующих);
• Опыт работы с оргтехникой;
• Опыт использования программ удаленного администрирования;
• Желательны навыки конфигурирования сетевого оборудования, понимание работы домена;
• Желателен опыт работы с Microsoft Active Directory и Microsoft Exchange;
• Желателен опыт работы в call-центре или на первой линии технической поддержки от 1 года.
• Будут полезны навыки работы с Крипто Про, Рутокен, ЭЦП, различными банк-клиентами.

Личностные компетенции:

• Исполнительность;
• Стрессоустойчивость;
• Доброжелательность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Желание учиться и развиваться в сфере IT.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полная занятость, пятидневная рабочая неделя;
• Гибридный график работы ( обязательно работаем из офиса 1 раз в неделю).