Менеджер по сопровождению клиентов

Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, выходим на интересные рынки (как в России, так и за границей), разрабатываем образовательные технологии и методики для сотен тысяч взрослых и детей.

Сейчас мы в поиске Персональных менеджеров поддержки Premium учеников: ярких, ответственных, понимающих, что такое качественный customer service, готовых расти и развиваться вместе с нами!

Твои задачи:

1. Знакомство с сервисом: Введение новых пользователей в функционал школы посредством телефонной поддержки;
2. Консультационная помощь: Предоставление консультаций и рекомендаций по работе с платформой, устранение возникающих вопросов;
3. Фидбэк: Сбор отзывов пользователей и передача их на рассмотрение в отдел продукта;
4. Постановка целей: Определение учебных целей студентов при начале курса и мотивация на их достижение;
5. Продажи смежных продуктов: Осуществление кросс-продаж дополнительных услуг и курсов;
6. Работа с недовольством: Решение конфликтных ситуаций с пользователями, предотвращение оттока клиентов;
7. Проактивное взаимодействие: Поддержание контакта с пользователем по всем возможным каналам взаимодействия;
8. Решение запросов: Быстрое урегулирование стандартных обращений и идентификация сложных случаев, требующих нестандартного подхода;
9. Участие в улучшении сервисов: Вклад в проекты, направленные на повышение качества обслуживания и развития продуктов компании.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в сопровождении клиентов или в продажах;
• Эффективно использует техники отработки возражений, умеет слышать клиента и выявлять истинные потребности;
• Внимательный, умеет быстро обучаться и адаптироваться к изменениям;
• Умеет брать на себя ответственность и работать в режиме многозадачности;
• Обладает грамотной письменной и устной речью;
• Наличие ПК, устойчивого интернет соединения и обеспечение тишины во время звонков.

Мы предлагаем:

• Удаленную занятость из любой точки мира;

• График оказания услуг 5\2: 10-19 и с 12-21 по МСК;

• Полное обучение перед стартом, доступ к корпоративному университету;

• Своевременные выплаты дохода 2 раза в месяц;

• Сильную развивающуюся команду профессионалов;

• Скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга или ребенка.