Специалист по оценке качества колл-центра (Банк)
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии
Обязанности: - Оценка и контроль качества обслуживания в онлайн каналах контактного центра, включая прослушивание звонков и анализ разговоров по заданным критериям, а также проведение выборочного контроля
- Оценка эффективности работы обеих платформ
- Проведение калибровочных сессий для согласования оценок качества
- Подготовка регулярных отчетов о качестве обслуживания в онлайн каналах связи
- Рассмотрение обращений на работу контактного центра, разработка корректирующих мероприятий. Создание и актуализация единых методик и стандартов по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций
- Участие в обеспечении непрерывного процесса анализа операционных показателей и контроля качества бизнес-процессов обработки звонков и приёма бесед в КЦ
- Помощь в реализации единых методик работы с звонками и онлайн каналами связи в контактном центре, направленных на повышение уровня удовлетворённости клиентов
- Соблюдение сервисных показателей и плана развития онлайн коммуникаций центра контакта на год или квартал
- Взаимодействие с аутсорсинговым колл-центром, включая контроль качества, выполнение показателей, разработку и контроль корректирующих мер, а также финансовый контроль
- Анализ и подготовка итоговой отчётности по контролю качества
- Решение организационных вопросов и контроль исполнения поручений
- Участие в анализе запросов на дополнительный функционал контактного центра
- Принятие участия в обновлении текущей версии IVR
- Высшее образование
- Опыт работы специалистом по контролю качества в колл-центре
- Опыт в участии/проведении сертификации колл-центра
- Опыт работы контролером или руководителем группы в колл-центре и/или опыт работы в централизованном сервисном подразделении
- Опыт работы с региональными подразделениями
- Опыт обучения сотрудников основам контроля качества
- Аккуратность и требовательность к выполнению стандартов качества, способность работать в команде, доносить свою точку зрения до оппонента, опыт создания и согласования служебной документации
- Опытный пользователь MS Office (Outlook, Excel, Word, Powerpoint, Visio)
Вакансия опубликована:
4 ноября 2024,
Москва
Похожие вакансии
Главный специалист анализа и развития отдела клиентского обслуживания
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Тойота Банк
33 отзыва
Москва,
сегодня
Руководитель службы качества (элитная недвижимость)
от 100 000 ₽
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
PEOPLE
1 отзыв
Москва,
сегодня
Оценки по категориям
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 6 отзывов
83%
Своевременная оплата труда
67%
Система наставничества
67%
Корпоративные мероприятия
67%
Удаленная работа
50%
Профессиональное обучение
50%
Гибкий рабочий график
33%
Удобное расположение работы
33%
Оплата больничного
33%
Наличие кухни, места для обеда
33%
Оплата мобильной связи
Похожие вакансии
Руководитель Колл-центра
до 125 000 ₽
Откликнуться
Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Руководитель отдела контроля качества
70 000 - 110 000 ₽
Откликнуться
Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Старший специалист клиентской службы
Откликнуться
Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Специалист контроля качества
45 000 - 55 000 ₽
Откликнуться
Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Руководитель контактного центра
от 120 000 ₽
Откликнуться
Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru