Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт менеджер

Привет!

Меня зовут Михаил, я руководитель в компании “Интегратор 2.0”

Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами для удалённой работы, который хочет развиваться в IT в теплой и дружной команде, и помогать клиентам с продлениями.

Чем занимается компания:

Мы занимаемся автоматизацией отделов продаж с помощью CRM, аналитики и кастомной разработки в компаниях с выручкой от 20 млн руб/год, а именно проводим аудит бизнес процессов, описываем процессы продаж и реализации, внедряем программное обеспечение (CRM, bpm платформы, телефонию и пр.), делаем индивидуальную разработку для автоматизации процессов. Входим в ТОП 50 партнёров amoCRM, на рынке с 2019 года.

Кто наши клиенты:

Большинство наших клиентов это малый/средний бизнес, в портфеле наших проектов такие клиенты: УК Самолёт плюс, Руки Вверх бары, Советские аптеки, агентства недвижимости (Дубаи, Москва, Санкт-Петербург и др.), автодиллеры, IT сервисы (WAPI, Pampadu, Easystart) и ещё +100 компаний.

Почему открыта вакансия:

Каждый год мы растем, и наш портфель клиентов увеличивается, а также наш текущий менеджер уходит в декретный отпуск, и она выступит в качестве наставника при вводе на позицию.

В этом году наша цель увеличить кол-во клиентов минимум в 2 раза за счёт собственных IT решений для клиентов.

Чтобы наши клиенты были довольны качественной коммуникацией с ними мы ищем ответственного, системного и любящего общаться человека.

Плюсы и перспективы работы с нами:

Наша цель прийти к готовому продукту, который сможет стать единорогом, новые технологии, эксперименты, и свобода действий это все про нас. Слаженная и сильная команда топящая за результат. Имеем традицию собираться раз в год минимум в офлайн, каждую неделю по видео, и каждый день голосом. Процессы работы описаны и регламентированы в CRM.

Минусы работать с нами:
Не любим хаос, беспорядок и халатность: в работе, в задачах, в отношении к клиенту и решениям. Нужно быть погружённым в тарификацию разных решений при выставлении счетов, знать актуальные цены и описание решений, не бояться позвонить клиенту если у него подходит срок лицензии или подёргать тех. поддержку сервиса для решения вопроса. Вначале может быть очень сложно успевать вникать в детали, оперативно отвечать клиентам, и обучаться работе по нашим процессам. Если вы к этому НЕ готовы, то не тратьте ни наше, ни ваше время и не читайте вакансию дальше.

Каким мы видим этого человека:

• Общительность: любит общение, людей
• Системность: порядок в делах, следование процессам
• Внимательность: читает историю общения с клиентом перед тем как звонить клиенту, прочитает сначала инструкцию и потом по инструкции сделает
• Дотошность: позвонит, напишет, спросит совета, но своё узнает и получит без стеснения
• Умеющий организованно и дисциплинированно работать на удаленке
• Высокий уровень самообучения
• Взрослый подход: говорит что нравится/не нравится, с чем не справляется, признает ошибки и победы, информирует о статусе своей включенности.

Мы предлагаем:

• Дружный коллектив, адекватный руководитель, наставник в лице действующего менеджера по сопровождению
• График работы: 5/2 (10:00-19:00 по МСК)
• Оклад от 50 000 руб на руки + % (по итогам собеседования)
• По согласованию можно отойти, важна скорость и наличие результата
• Удалённая работа, сидеть в офисе не нужно (опыт удаленной работы приветствуется)
• Оформление по ТК РФ и своевременная выплата заработной платы два раза в месяц
• Рост заработной платы будет обусловлен Вашими способностями и умениями
• Удобные и выстроенные процессы: CRM автоматизирована, инструкции как/что делать
• Работа в команде - ежедневные созвоны, недельные встречи и встречи с командой в офлайне (последний съезд был в Сочи за счет компании)
• Опыт работы в IT (внутренности IT продуктов/тарифов/разработки) - придётся разбираться и вникать в детали IT сервисов
• Постоянное развитие и обучение, покрытие 50% расходов на обучение

Функционал:

• 1 блок: документы 60%
• Контроль сроков окончания лицензий в CRM и информирование клиентов об окончании (чаты, звонки)
• Выставление счетов, договоров, акты/сверки (CRM + Диадок)
• Проведение оплат
• Коммуникация с бухгалтерией клиентов (первичные документы + контроль подписания актов)
• 2 блок: коммуникация 40%
• Ответы на входящие запросы от новых или текущих клиентов по нашим продуктам (переписка / звонки)
• Дружелюбное общение и любящее отношение к клиентам
• Развитие клиентов: помочь найти ответ на их запрос, передать вопрос нашему тех спецу, предложить какое-то решение

И теперь, если Вы внимательно прочли вакансию, и решили, что хотите с нами работать, начните сопроводительное письмо (отклик) со слов: я хочу с вами пообщаться, и ответить на Ваши вопросы

Также обязательно напишите в 1-2 абзацах, почему на данную работу мы должны взять именно вас. По этим 2-м критериям мы поймем, что вы действительно ответственный и внимательный к мелочам человек.