Специалист по обучению

OneTwoTrip — онлайн-сервис для организации путешествий, лидер в России и странах СНГ, работающий на мировом рынке более 10 лет. С помощью OneTwoTrip можно найти и забронировать номер в отеле, купить билет на самолёт, поезд и автобус, арендовать автомобиль и заказать экскурсию. Ежедневно на нашем сайте и в мобильном приложении десятки миллионов поисковых запросов превращаются в десятки тысяч путешествий.
Более 9 млн человек — наши клиенты.

Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты.

Сейчас мы ищем ответственного специалиста по обучению.

Основные задачи:

• Ведение текущей базы знаний по продуктам компании и работе службы поддержки
• Курсы обучения для сотрудников (презентации, запись видео, таблицы, алгоритмы, схемы, использование платформы e-learning ISpring)
• Подготовка и проведение тренингов на развитие soft-skill компетенций сотрудников. Планирование тренинговых активностей на квартал/год
• Создание тестирований, проведение и аналитика результатов, обратная связь менеджерам
• Проведение аттестаций сотрудников (калибровочные сессии, тестовые звонки по итогам обучения, ежемесячные тестирования действующих сотрудников)

• Работа с показателями агентов, подготовка и проведения рефрешей, обработка результатов и планирование мероприятий по результатам рефреша. Проведение планерок по обновлениям (еженедельных/ежемесячных)

• Сопровождение новых сотрудников до момента их самостоятельной работы. Стажировка новых сотрудников после базового теоретического обучения (принятие звонков с первой кнопкой; закрытие тикетов)

• Коммуникация с другими отделами (сбор и уточнение проектной информации с руководителями отделов, технологами, продактами; составление алгоритмов и регламентов на основании полученной информации; согласование новых регламентов)

• Разбор сложных или спорных кейсов (помощь супервайзерам по спорным ситуациям;

  разбор вопросов/уточнений от коллег)

• Составление и актуализация FAQ

• Анализ процессов обучения и постоянная их доработка/улучшение

• Построение системы обучения для разных отделов и уровней/категорий сотрудников

• Уверенная грамотная речь на русском языке

• Навыки самопрезентации, опыт работы с большой аудиторией

• Навык обучения/работы с людьми

• Опыт создания обучающих онлайн/оффлайн курсов

• Уверенный пользователь PowerPoint

• Опыт проведения soft-skill тренингов

• Умение прописывать планы продуктовых тренингов

• Умение работать в режиме мультизадачности

• Умение работать с большим объемом информации, выделять основное и структурировать/визуализировать информацию

• Понимание методологии обучения, умение работать с различными инструментами под обучение (LMS, программы для геймификации, инструменты для визуализации и вовлечения для онлайн обучения)

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания (понимание каким должен быть wow-сервис и как обучить этому других)

• Конкурентный уровень заработной платы
• ДМС
• Премии за активное участие в жизни компании: мы любим улучшать работу нашего сервиса, а также, формировать отличную команду профессионалов своего дела
• Интересные и амбициозные задачи
• Неограниченный профессиональный рост
• Ресурсы на реализацию смелых идей, идущих на пользу сервису
• Работу по гибридному графику, уютный светлый офис рядом с м. Петроградская

• Посещение профильных мероприятий, библиотеку с хорошими книгами и обмен опытом с интересными людьми

А еще, вы будете работать в отличной команде, участвовать в корпоративных активностях и тимбилдингах.
И, конечно же, в офисе есть все для комфортной работы и отдыха, а также, кофе, печеньки и фрукты.