Контент-менеджер комьюнити

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти.

Мы развиваем экосистему продуктов для крупного бизнеса, которая помогает строить передовой клиентский сервис и управлять клиентским опытом. Комьюнити ЛПР продукта Naumen Contact Center объединит руководителей клиентского сервиса и станет инструментом account based маркетинга.

Продуктовый маркетолог будет создавать и развивать профильное сообщество, придумывать и реализовывать концепции мероприятий и повестки живых встреч.

Над чем предстоит работать:

• работать над созданием, доработкой концепции и позиционирования сообщества для ЛПР;

• привлекать членов сообщества из целевых компаний;

• продумать формат и продюсировать онлайн и оффлайн-активности:

• проработать программы, искать спикеров, организовать мероприятия, создавать контент для мероприятий – лендинги, презентации;

• управлять контентом вокруг сообщества от Telegram-канала до PR-публикаций;

• взаимодействие с внутренним event - отделом по вопросам подготовки и проведения мероприятий;

• в перспективе возможно будет вести продвижение консалтинговых продуктов для клиентского сервиса и клиентского опыта.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт организации и продюсирования b2b-мероприятий от концепта до организации от двух лет;

• навыки работы с контентом: умеете писать в разных стилях, структурировать информацию, расставлять акценты, управлять смыслами;

• готовность к нетворкингу и переговорам: вам нужно будет общаться с участниками сообществ, привлекать спикеров и новых членов;

• готовность погружаться в новые предметные области. В нашем случае – в область клиентского сервиса в крупных компаниях: от болей, задач и KPI до инструментов, технологий и трендов.

Будет плюсом:

• опыт создания коммьюнити;

• опыт в сфере b2b-маркетинга или маркетинга ИТ - продуктов;

• опыт организации и продюсирования b2b - мероприятий от концепта от организации.