Customer success manager (Аккаунт-менеджер) / Saas

Any (ранее - DIGINETICA) – лидер в области персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в том числе Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн и многих других. Всего в портфеле компании 700+ крупнейших онлайн-ритейлеров в России, Беларуси, Казахстане, и регионе MENA.

Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте персонализированного поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по изображениям AnyImages, продукт для саммаризации отзывов AnyReviews и инструмент для увеличения органического трафика в интернет- магазинах AnyCollections.

C 2022 мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов.

Мы ищем Customer Success Manager, который станет стратегическим партнёром для наших крупных клиентов, обеспечивая их успех и развитие с помощью наших продуктов. Работая с топовыми игроками и фокусируясь на долгосрочных отношениях, ты будешь влиять на рост их метрик и успех в e-commerce.

Какие задачи стоят:

• Проактивная коммуникация с крупными клиентами, сбор обратной связи по продукту, выявление точек роста и потребностей клиентов;
• Поддержка и развитие долгосрочных отношений, развитие и метрик клиента;
• Обучение клиентов продукту, регулярные чек-апы и консультации по использованию сервиса;
• Составление и обновление индивидуальных дорожных карт развития, контроль сроков выполнения;
• Обеспечение своевременной оплаты и работа с дебиторской задолженностью;
• На языке цифр донесение клиентам эффективности наших продуктов и результативности совместной работы;

Твоим преимуществом будет:

• Опыт работы в сфере Customer Success, предпочтительно в SaaS-сервисе для e-commerce от 2 лет;
• Опыт ведения портфеля из более 20 клиентов, с фокусом на их долгосрочное развитие;
• Опыт взаимодействия с крупными клиентами, высокая эмпатия и способность находить оптимальные решения для каждой стороны;
• Понимание технологий и метрик эффективности, ЯМ-аналитики, API, YML-фиды, JSON, консоль разработчика;
• Навыки анализа метрик, выявление точек роста и демонстрация ценности работы для клиента;

Почему стоит работать с нами?

• Команда из 150+ профессионалов, где ценятся свобода и ответственность;
• Работаем с передовыми технологиями и решаем амбициозные задачи для топовых клиентов;
• Приветствуем открытость, честность и желание расти;
• У нас нет бюрократии — важен результат с первого дня;

Наша культура:

• Ответственность, открытость и честная обратная связь;
• Любовь к технологиям, автоматизации и вызовам;
• Рост и обучение;

Что мы предлагаем?

• Мы заботимся о твоем ментальном здоровье и предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно" и возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng"
• Мы аккредитованная IT-компания со всеми соответствующими льготами
• Мы предоставляем гибкий график работы, возможность полностью удаленной работы из любой точки или работа из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности)
• Оформляем по ТК РФ с первого дня и полностью белая ЗП
• Даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост, и всегда стараемся поощрять рост внутри компании. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команд

Если ты готов ворваться в нашу команду, стать лицом наших успехов и партнерских достижений? Очень тебя ждем!