Customer success manager (SaaS, IT)

Any (ранее DIGINETICA) — лидер в области персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в том числе Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн и многих других. Всего в портфеле компании 700+ крупнейших онлайн-ритейлеров в России, Беларуси, Казахстане, и регионе MENA.

Наш флагманский продукт AnyQuery — лидер рынка в сегменте персонализированного поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по изображениям AnyImages, продукт для саммаризации отзывов AnyReviews и инструмент для увеличения органического трафика в интернет-магазинах AnyCollections.

C 2022 мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов.

Сейчас мы ищем Аккаунт-менеджера, который будет:

• в постоянной коммуникации с известными игроками в e-comm;
• доносить до клиентов метрические показатели эффективности наших продуктов;
• контролировать выполнение задач и доносить ценность проделанной работы партнеру.

Какие задачи стоят:

• проактивная коммуникация с клиентами, сбор обратной связи по продукту, выявление точек роста;

• поддержка портфеля клиентов;

• проведение онбординга, обучение клиентов продукту, регулярный чек-ап с клиентами, консультации по работе сервиса;

• составление, реализация и обновление дорожных карт развития по каждому клиенту и контроль сроков выполнения;

• контроль своевременной оплаты и работа c дебиторской задолженностью;

• ведение и поддержание актуальной информации о клиентах.

Твоим преимуществом будет:

• опыт работы в сфере ИТ, в SaaS - сервисе для e-com от 1 года;

• опыт ведения большого портфеля клиентов, не менее 50;

• умение работать на результат и самостоятельный подход в решении задач;

• понимание технологий машинного обучения, веб-технологий (YML-фиды, API, JSON, консоль разработчика);

• опыт успешной коммуникации со сложными клиентами и высокий уровень эмпатии;

• навык анализа и интерпретации e-commerce-метрик;

• внимательность к деталям.

Почему нужно идти к нам?

• Команда Any — это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк;
• гибкий график работы, возможность полностью удаленной работы из любой точки или работа из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности);
• полностью белая заработная плата, оформление по ТК c первого дня;
• мы аккредитованная IT-компания;
• мы также заботимся о твоем метальном здоровье предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно";
• возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng";
• даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команд.