Руководитель call-центра

Doctors Hunter предоставляет услуги организации лечения у ведущих врачей в Южной Корее и Турции. Основатель компании, Наталья Пан, прошла сложный путь борьбы с раком и теперь помогает другим найти квалифицированную медицинскую помощь за границей.

Мы предлагаем услуги без комиссии, подбираем лучшие клиники и врачей, обеспечивает поддержку 24/7 и оперативно организует поездки на лечение.

Вакансия: Руководитель call-центра.

Чем предстоит заниматься:

• Координация всех процессов отдела: от составления рабочих графиков до учета рабочего времени;
• Проактивный контакт с клиентами - консультации по телефону потенциальных клиентов по вопросам лечения за рубежом и запись к врачам;
• Прослушивание звонков и обратная связь с операторами о повышении их производительности;
• Постоянное обучение и развитие вашей команды;
• Мониторинг и управление индивидуальной и командной эффективностью по ключевым показателям эффективности;
• Подготовка отчетов для руководителя о производительности по ключевым показателям;
• Постоянное обучение и мотивация команды для поддержания позитивного мышления и ориентации на клиента;
• Помощь в наборе, адаптации и обучении новых членов команды;
• Оптимальное использование ресурсов за счет эффективного планирования;
• Эффективное управление командой операторов, контроль и анализ их работы;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и решение сложных ситуаций.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы: от 2 лет в сфере клиентского обслуживания, продаж, контактного центра, а также в медицинской сфере будет преимуществом;
• Управленческие навыки: опыт руководства командой от 2 человек, успешное внедрение программ обучения и развития сотрудников;
• Знание технологий: понимание систем управления звонками и аналитики данных будет преимуществом;
• Стрессоустойчивость и ответственность: способность принимать решения в условиях высокой загруженности и эффективно управлять временем.
• Коммуникативные навыки: способность вести переговоры, решать конфликтные ситуации и работать с разными типами клиентов.
• Аналитическое мышление: умение анализировать эффективность работы команды и предлагать улучшения.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата: оклад 400.000 тенге на руки и KPI;

• Расположение в центре города: Достык 180, БЦ Коктем;

• График 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00 (возможны оплачиваемые дежурства в выходные или праздничные дни);

• Мы предоставляем сотрудникам рабочий телефон или eSIM-карту, обеспечивая удобную и эффективную мобильную связь для выполнения рабочих задач;

• Интересные тимбилдинги и корпоративные тренинги для личного и профессионального развития сотрудников;
• Заботимся о душевном здоровье наших коллег и предоставляем сессии с корпоративным психологом;
• Индексация заработной платы по стажу внутри компании.