Специалист отдела контроля качества (удалёнка)

Мы — федеральная компания "ЛидгенБюро", уверенный лидер по привлечению тёплых заявок для среднего и крупного бизнеса в различных сферах (недвижимость, металлопрокат, спецтехника, оборудование, лизинг и др.). Мы провели более 500 успешных проектов и имеем в штате более 70 сотрудников по всей РФ и СНГ.

А ещё, мы открываем новое направление и ищем Специалиста отдела контроля качества на интересный проект с возможностью дальнейшего карьерного роста.

Работа полностью на удалёнке!

В ваши обязанности будет входить:

• Проведение аудита и контроля качества звонков;
• Проверка соблюдения стандартов обслуживания и процедур при обработке звонков;
• Оценка качества общения операторов и предоставление обратной связи для улучшения их навыков общения и качества обслуживания;
• Мониторинг эффективности операторов по стандартным метрикам и предоставление рекомендаций по улучшению этих показателей;
• Разработка и внедрение процедур и практик для повышения качества звонков и уровня обслуживания клиентов;
• Подготовка отчётности по результатам контроля качества звонков и представление руководству;
• Сотрудничество с другими отделами компании для устранения проблем, связанных с качеством звонков и обслуживания клиентов.

Это работа для вас, если:

• Есть опыт работы в сфере контроля качества звонков или в отделе обслуживания клиентов от 1 года;
• Отличное знание стандартов обслуживания клиентов и навыки анализа эффективности операторов;
• Умение давать конструктивную обратную связь и улучшать навыки общения операторов;
• Аналитическое мышление и умение интерпретировать данные контроля качества;
• Коммуникабельность и умение работать в команде;
• Ответственность, внимательность к деталям и стремление достичь высоких показателей качества.

Мы предоставляем:

• Рабочий график 5/2 (выходные — суббота, воскресенье и праздничные дни);
• Удалённую работу из любого удобного для вас места;
• Возможности профессионального развития и карьерного роста;

• Своевременные выплаты 2 раза в месяц (а в первый месяц — 4 раза);

• Дружный, активный коллектив и возможность профессионального роста.

У нас вы найдёте интересную работу и стабильность, а также возможность для своего профессионального и личностного роста!