Руководитель группы работы с отзывами
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Сменный график
Описание вакансии
Обязанности: - Организация и контроль работы операторов: распределение задач, контроль нагрузки и показателей качества;
- Мониторинг отзывов и комментариев, контроль оперативного реагирования на них и решения вопросов клиентов;
- Отслеживание упоминаний о бренде в системе мониторинга, оперативное реагирование на кризисные упоминания;
- Развитие и оптимизация процессов: улучшение рабочих процессов, повышение эффективности работы, анализ конкурентов.
- Опыт работы от года в контактном центре и управлением командой до 10 человек;
- Опыт работы с социальными сетями и интернет-площадками: геосервисы, отзовики, отзывы в магазинах приложений;
- Навыки копирайтинга и способность создавать скрипты;
- Опыт работы с системами мониторинга интернета (YouScan, Brand Analytics, Медиалоги и пр.) и СRM.
- Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
- График работы 2/2, 9.00-20.00 по часовому поясу МСК;
- Гибридный формат работы.
Ключевые навыки
Вакансия опубликована:
22 октября 2024,
Ростов-на-Дону
Похожие вакансии
Оценки по категориям
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 772 отзывов
74%
Своевременная оплата труда
65%
Гибкий рабочий график
57%
Наличие кухни, места для обеда
56%
Удаленная работа
52%
Оплата больничного
49%
Профессиональное обучение
45%
Система наставничества
40%
Удобное расположение работы
35%
Корпоративные мероприятия
23%
Корпоративный транспорт
14%
Место для парковки
6%
Медицинское страхование
3%
Оплата транспортных расходов
3%
Оплата мобильной связи
Похожие вакансии
Специалист по работе с клиентским опытом Т2
53 000 - 65 000 ₽
Оператор контактного центра по работе с B2B (входящие звонки, чаты)
43 500 - 50 000 ₽
Менеджер по работе с клиентами
от 50 000 ₽
Оператор контакт-центра по работе с B2B (входящие звонки, чаты)
43 500 - 50 000 ₽