Специалист по работе с клиентским опытом Т2

Специалист по работе с клиентским опытом Т2

Что нужно делать:

• Обзванивать клиентов для получения обратной связи по итогам опроса и выяснения драйверов неудовлетворенности;
• Предоставлять информацию о клиентском обслуживании, тарифах, услугах, опциях, сервисах, способах их подключения и оплаты;
• Осуществлять качественную сервисную поддержку клиентов при исходящем обзвоне в соответствии с процедурами компании;
• Создавать заявки при поступлении от абонентов жалоб на сервисы/услуги, эскалация возникших у абонентов проблем в соответствующие профильные подразделения.

Для нас важно:

• Грамотная устная речь;
• Искренность, дружелюбие, умение аргументировать свою позицию;
• Стрессоустойчивость;
• Способность быстро обучаться и быть в потоке информации;
• Уверенность в использовании ПК;
• Опыт работы с клиентом по телефону будет конкурентным преимуществом.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ;
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства;
• Корпоративная мобильная связь;
• Гибкий график работы 5/2 после обучения;
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам;
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.;
• Комфортные условия работы: личный спортзал, настольный теннис, Sony PlayStation, кофемашина, массажное кресло и многое другое.;
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования;
• Корпоративное такси в вечернее время;
• Возможность карьерного роста.