Вечерний менеджер по сопровождению клиентов

Привет! На связи А&К.

Мы верим в будущее без границ, открываем новые возможности для обучения в Америке и знакомства с культурой Соединенных Штатов. Более 1500 клиентов A&K отправились в США изучать язык, путешествовать и получать опыт жизни в Америке.

Мы каждый день работаем над тем, чтобы поездки и образование в США становились еще доступнее, и приглашаем в команду вечернего менеджера по сопровождению клиентов, который обеспечит наивысший уровень поддержки в вечернее время (московский часовой пояс), что позволит нашим клиентам успешно осуществить свои планы на получение визы в США и успешную адаптацию в этой стране.

Отдел сопровождения A&K это:

менеджеры, которые сопровождают клиентов на всем пути от подачи документов в учебное заведение до получения визы. Специалисты подразделения всегда готовы оказать клиенту информационную поддержку и помочь найти решение даже в самых непростых ситуациях.

Что предстоит делать:

• предоставлять оперативные ответы на новые запросы клиентов в порядке их поступления в CRM-систему;
• обеспечивать сопровождение клиента по всем услугам компании, включая заполнение анкеты DS-160, запись на собеседование, консьерж-сервис, коммуникацию с учебными заведениями, контроль оплаты клиентом и другие связанные задачи;
• строить доверительные отношения с клиентами и обеспечивать высокий уровень обслуживания;
• разрешать жалобы и предотвращать дополнительные проблемы путем оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания.

Что нужно от вас:

• высшее образование, предпочтительно в области туризма, связей с общественностью, международных отношений или смежных дисциплин;
• опыт работы от года в области клиентского обслуживания в гостиничном бизнесе, туризме или других релевантных областях;
• будет плюсом опыт оформления шенгенских виз и сопровождения клиента по всему процессу оформления визы;
• навыки работы с базами данных и системами CRM;
• отличные коммуникативные способности и умение налаживать отношения с клиентами;
• навыки решения проблем и аналитического мышления;
• организационные навыки и самостоятельность в поиске информации;
• понимание специфики оформления визовых документов:
• знание английского языка на уровне не ниже В2 (Upper Intermediate);
• способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами;
• способность работать по графику с 17:00 до 01:00 по московскому времени.

Мы предлагаем работу в проекте, который вдохновляет на изменения и помогает сделать большой шаг вперед навстречу новой жизни: яркой, свободной, насыщенной. Жизни, в которой наши клиенты реализуют свой потенциал и могут рассчитывать на достойное вознаграждение за свой труд.

Мы ценим вовлеченность и отдачу членов нашей команды, поэтому создаем условия, в которых они могли бы максимально реализовать свой потенциал:

• обеспечиваем стабильные выплаты зарплаты (оклад + бонус по KPI);
• предлагаем удалённую работу;
• даем возможности для развития в команде;
• обеспечиваем обучение и наставничество от руководителя и других специалистов компании;
• открываем доступ к бесплатной корпоративной библиотеке книг по прокачке навыков и личностному росту;
• ценим инициативность, системный и творческий подход к работе, даем жизнь новым идеям;
• создаем среду для конструктивной и эмпатичной коммуникации.

Если вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия для вас, напишите в сопроводительном письме, почему вы хотите работать в A&K и как видите свое профессиональное развитие в компании. Кандидатам, соответствующим всем требованиям, будет предложено тестовое задание.

Присоединяйтесь к нам и помогайте открывать будущее без границ!