Руководитель отдела сопровождения клиентов
Руководитель отдела сопровождения клиентов(удалённо)
SmartMark - молодая, быстрорастущая компания в сфере маркировки и сертификации товаров.
Именно поэтому мы ищем тех, кто готов работать по максимуму, чтобы вместе зарабатывать!
Почему открыта вакансия:
Каждый год мы растем, в этом году мы выросли в 9 раз по выручке и в связи с этим расширяем штат компании.
Для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужно больше сильных, профессиональных, замотивированных на результат и крутой заработок сотрудников.
Команда профессионалов, где важен каждый!
Начнем с главного!
У нас сильная база обучения и качественное внедрение в должность каждого сотрудника.
Что будет входить в Ваши обязанности?
На период испытательного срока (2-3 мес.) основной Вашей задачей будет изучение наших услуг, бизнес-процессов, сопровождение собственной клиентской базы и выполнение личного плана продаж.
В ваши обязанности будут входить:
- Изучение услуг компании;
- Погружение в бизнес-процессы;
После испытательного срока основной Вашей задачей будет организация высокоэффективной работы отдела по сопровождению корпоративных клиентов и, соответственно, выполнение плана продаж отделом:
- Управлением отделом из : установка ежемесячных планов, контроль их выполнения, мотивация сотрудников, обучение, помощь в оперативной работе, разрешение сложных ситуаций, распределение клиентской базы, контроль дисциплины и ключевых показателей менеджеров, подстраховка в периоды отпуска сотрудников, ежедневный контроль работы отдела;
- Развитие отдела: увольнение (при необходимости), подбор, наем, адаптация и обучение новых менеджеров;
- Сопровождение ключевых клиентов;
- Решение возникающих проблем с клиентами компании;
- Коммуникация с другими подразделениями и урегулирование возникающих вопросов;
- Ведение ежемесячной и ежедневной отчетности; предоставление отчетов руководству.
Какими качествами Вы должны обладать?
- Наличие опыта управления отделом по работе с клиентами.
- Опыт успешных личных продаж и сопровождения клиентов;
- Знание правил сервисного общения и умение применять их на практике;
- Навыки делового общения и ведения переговоров, грамотная письменная речь, хорошие коммуникативные навыки;
- Клиентоориентированность, умение разрешать конфликтные ситуации, готовность работать с возражениями, стрессоустойчивость;
- Высокий уровень эмпатии, искреннее желание помогать людям;
- Дисциплина, хороший тайм-менеджмент, организованность, ориентация на результат;
- Трудолюбие и любовь к своей работе;
- Позитивный взгляд на окружающий мир :)
Условия:
- Полностью удаленный формат работы;
- График работы 5/2 с 10-19:00;
- Адекватное лояльное руководство;
- Приятная атмосфера в коллективе!