Руководителя клиентского сервиса интернет-аптеки

Привет!

Мы, Aurma.kz, запускаем новое направление в сфере медицины и ищем специалиста для развития нашего маркетплейса.
Твоя основная задача - обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, решение проблем клиентов и увеличение показателя NPS.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль обработки запросов клиентов через различные каналы;

• Решение проблем и предоставление качественной помощи;

• Сбор обратной связи от клиентов;

• Разработка мероприятий для повышения NPS;

• Ведение отчетности по обращениям клиентов;

• Выстраивание системы работы с клиентами для роста LTV и CSI, проработка CJM и всех "касаний" с клиентами;

• Создание аналитики по сбору и контролю CSI и NPS;

• Составление, корректировка рабочей документации: регламентов, скриптов, чек-листов, инструкций и пр. для операторов КЦ;

• Кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями компании, разработка мер по повышению эффективности взаимодействия, оптимизация бизнес-процессов;

• Настройка и контроль автоматизации процессов;

• Коммуникация с клиентами (при необходимости), решение конфликтных ситуаций.
  
  

  Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса не менее 2 лет.

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.

• Умение анализировать данные и делать выводы на их основе.

• Высшее образование в области маркетинга, экономики или смежных областях - будет преимуществом
  
  Что мы предлагаем:

• Гибридный график работы 9:00-18:00 или с 10.00-19.00, 5 дней в неделю;

• Внутренние и внешние семинары, библиотека;

• Для работы предоставляем технику;

• Работа в сильной команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь;

• Демократичные взаимоотношения и горизонтальная иерархия;

• Неформальный трехэтажный офис с комфортным рабочим местом, эко-сауной, бассейном и котиками.
  
  Будем рады видеть тебя в нашей команде!