Начальник клиентского сервиса

Обязанности:

• Взаимодействовать с дилерами в целях координации работы по улучшению качества обслуживания клиентов;
• Участвовать в разработках по стандартизации дилерской сети, контролировать соблюдение требований по стандартам Дилерами;
• Контролировать работу клиентских служб по корректной фиксации входящего трафика посетителей в соответствии с установленными требованиями, проводить мониторинг по снижению и резкому росту входящего трафика, выяснять причины у Дилеров, мониторить динамику, разбираться в CRM Bitrix24 для проведения работы с дилерами;
• Обеспечивать бесперебойное и оперативное рассмотрение клиентских обращений, контролировать процесс рассмотрения и урегулирования клиентских обращений в установленные сроки Дистрибьютором и Дилерами;
• Участвовать в разработке и организации обучающих программ для отделов клиентского сервиса Дилеров;
• Выявлять неудовлетворительные параметры продукта, требования покупателей к продукту (не учтенные в продукте), качества процесса приобретения автомобилей, качества процесса после продажного обслуживания, предлагать решения по устранению;
• Участвовать в проектах по внедрению новых программ, направленных на повышение качества обслуживания клиентов по дилерской сети;
• На постоянной основе отслеживать изменения показателей уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания по дилерской сети, мониторить показатели, контролировать разработанный план мероприятий по улучшению бизнес процессов, подготавливать необходимую отчетность по исследованию мнений клиентов;
• Требовать от дилеров повышать уровень обслуживания на основании полученных результатов по исследованию мнений клиентов в формате установленной отчетности;
• Отслеживать результаты проверок дилеров Тайным Покупателем, работать с апелляциями, вносить предложения по улучшению операционных стандартов;
• Нести ответственность за каждого дилера в закрепленным регионе; Выполнять поручения руководства в оперативном порядке; Уметь работать в режиме многозадачности.

Требования:

• Знание программы Excel;
• Умение строить Dashboard;
• Умение работать в CRM;
• Умение писать технические задания.
• Аналитический склад ума;
• Умение проводить анализ;
• Выстраивать концепцию по улучшению процессов на основании анализа.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Работу в крупной автомобильной компании;
• Сильную и дружную команду;
• Бесплатное обучение казахского языка;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Проспект Суюнбая 159А.