Начальник управления программ лояльности

Обязанности

• Разработка и внедрение стратегии мультипродуктовой программы лояльности;
• Построение системы лояльности с нуля, включая проектирование схем вознаграждений, привязанных к нескольким продуктам и услугам банка;
• Определение и анализ ключевых метрик (LTV, NPS, отток) для оценки эффективности программ лояльности;
• Внедрение подхода Data-Driven Decision Making: анализ данных о поведении клиентов для оптимизации программы и повышения её эффективности;
• Исследование клиентского пути (CJM), определение точек контакта и возможностей для улучшения взаимодействия клиентов с программой лояльности;
• Мониторинг конкурентной среды и использование лучших практик для постоянного улучшения программы;
• Координация работы кросс-функциональной команды и взаимодействие с отделами маркетинга, аналитики и клиентского сервиса.

Требования

• Высшее образование;
  Свободное владение русским и английским языками;
• Опыт построения и управления программами лояльности или аналогичными проектами в крупной компании;
• Навыки работы с аналитическими инструментами и методами для принятия решений на основе данных;
• Глубокое понимание жизненного цикла клиента и опыта в разработке стратегий удержания;
• Опыт разработки продуктовых и маркетинговых стратегий для повышения вовлеченности и лояльности клиентов;
• Лидерские качества и умение управлять кросс-функциональными командами;
• Стратегическое и аналитическое мышление, нацеленность на результат.