Инцидент менеджер
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии
ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:
- Управление процессом по устранению инцидентов по ключевым заказчикам (МЭС, ПСК, ОЭК и другие ЭСК);
- Работа с эскалациями;
- Контроль уровней сервиса (SLA);
- Взаимодействие с заказчиком или другими участниками предоставления сервиса при эскалациях, предоставления обратной связи;
- Взаимодействие со специалистами групп поддержки (функциональная, инфраструктурная);
- Контроль заявок и инцидентов.
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ БУДУЩЕГО КОЛЛЕГИ:
- Подтвержденный опыт в IT сфере;
- Понимание процессов управления IT услугами;
- Опыт по взаимодействию с заказчиком в конфликтных ситуациях;
- Опыт ведения переговоров.
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
- Работа ранее в сервисном подразделении ИТ-компании (ИМ, СМ);
- Знание основ методологии ITIL.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе;
- Официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ;
- График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 9:30 до 10:00);
- Офис расположен в БЦ Граффити;
- ДМС со стоматологией и чекапом после испытательного срока;
- Корпоративные скидки от партнеров BestBenefits;
- Профильные курсы, сертификация за счет работодателя.
Ключевые навыки
Вакансия опубликована:
вчера,
Санкт-Петербург
Похожие вакансии
Project manager
Пэй Энджин
Что говорят сотрудники
Все 9 отзывов по этой специальности
Специалист технической поддержки
Москва,
август 2024
Что нравится
Для старта работы в it очень интересная компания. Свобода в работе, интересные проекты, возможность работать удалённо.Очень хороший коллектив.
Что можно улучшить
Возможность роста, поднять зарплату
Специалист технической поддержки
Санкт-Петербург,
январь 2024
Что нравится
возможность карьерного роста. Руководитель заинтересован в развитии сотрудников, проводятся встречи с сотрудниками, которые хотят развиваться
Что можно улучшить
добавить больше мест отдыха и общих крупных корпоративных мероприятий
Главный специалист по эксплуатации средств антивирусной защиты
Санкт-Петербург,
ноябрь 2023
Что нравится
удалёнка, отношения в коллективе
Что можно улучшить
уровень заработной платы
Оценки по категориям
Средняя заработная плата по вакансии Инцидент менеджер — 70 250 ₽
На основании 9 отзывов
50 000 ₽
87 000 ₽
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 186 отзывов
94%
Своевременная оплата труда
88%
Медицинское страхование
82%
Наличие кухни, места для обеда
75%
Удаленная работа
60%
Оплата больничного
49%
Корпоративные мероприятия
46%
Гибкий рабочий график
40%
Удобное расположение работы
40%
Профессиональное обучение
32%
Система наставничества
19%
Место для парковки
2%
Компенсация питания
1%
Оплата транспортных расходов
1%
Оплата мобильной связи