Исследователь\CX-Researcher

Мы - команда исследователей Управления клиентским опытом B2C, которая занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в продуктах Сбера и сервисах экосистемы.

Мы ищем опытного, самостоятельного и универсального исследователя, который дополнит нашу команду экспертизой.

Обязанности

• участвовать в брифовании Заказчика, предлагать наилучший дизайн исследования для ответа на запрос, презентовать результаты, учитывать обратную связь – быть полноценным проектным менеджером
• проводить анализ клиентской базы и клиентских путей, применять комплекс методов (количественных/качественных) для получения прикладных результатов
• формировать систему знаний о сегменте (различный доход/возраст) и продукте (финансовых/экосистемных), которая станет основой для принятия бизнес-решений
• анализировать продукты конкурентов с точки зрения исследования клиентского опыта: определение лучших практик / killer-фичей
• проводить кабинетные исследования по стратегическим инициативам: быстрый поиск и анализ открытых источников (в том числе зарубежных), оперативная систематизация и визуализация данных.

Требования

• высшее образование (специализация - социология, психология или маркетинг)
• опыт работы в профессии исследователя (продуктовые / маркетинговые исследования) - от 3-х лет
• знание методологии и опыт проведения всего комплекса исследований (качественные, количественные, кабинетные)
• опыт проведения количественных исследований (обязательно)
• понимание принципов формирования выборки, взвешиваний
• высокий уровень подготовки аналитических отчетов в PPT по результатам исследований
• приветствуется: опыт применения сложного типа анализа, сбора и анализа качественных данных\опыт работы с финтех продуктами.

Условия

• современный офис с зонами отдыха и спортзалом рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• гибридный график работы
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• ипотека выгоднее до 4% для каждого сотрудника
• корпоративная пенсионная программа.