Специалист по работе с заказчиками (Call центр)
Работа в Правительстве Москвы – это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности:
— Прием и своевременная обработка поступающих заявок на витрину карьерного портала на получение кадровых сервисов
— Взаимодействие с заказчиками и пользователями, подавшими заявку: прояснение деталей запроса, маршрутизация сопровождающему специалисту или в профильное направление держателю сервиса
— Внесение запросов заказчиков в 1C:СRM
— Отправка информационных индивидуальных писем-отбивок
— Коммуникация с заявителями (звонки в большом количестве, письменная коммуникация)
— Сбор обратной связи по оказанным сервисам (отправка писем с анкетами, обзвон заказчиков с целью сбора обратной связи)
Ведение аналитической отчетности, своевременное внесение информации по полученным запросам и реализуемым проектам
Требования:
- Высшее образование
- Грамотная устная и письменная коммуникация
- Опыт работы в Microsoft Office, MS Excel, MS Outlook
- Наличие релевантного опыта массовых обзвонов с пользователями/заявителями
- Развитый навык делового письма, письменной коммуникации
- Коммуникабельность, умение легко устанавливать контакты с незнакомыми людьми, умение доносить нужную информацию;
- Доброжелательность и позитивность в общении
- Внимательность, старательность, работа в режиме многозадачности
- Умение работать в быстром темпе и оперативно обрабатывать информацию без ошибок
Условия:
- Участие в амбициозном проекте
- Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
- Высокопрофессиональная команда
- Офис на станции метро Сухаревская
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (после прохождения испытательного срока гибридный график, 3 дня офис, 2 дня удаленно)