Специалист отдела поддержки пользователей

Обязанности:

1. Регистрировать обращения пользователей в системе Service Desk.

2. Вести базу знаний в системе Service Desk.

3. Отвечать на вопросы и консультировать по решениям проблем по поддерживаемым информационным системам и/или их составляющим.

4. Анализировать обращения пользователей с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы.

5. Формировать отчет в системе Service Desk по обращениям пользователей с подробным описанием выполненных действий и принятых решений.

6. Перенаправлять заявки и правильно классифицировать к соответствующим специалистам технических подразделений или к ведущему специалисту отдела поддержки пользователей для разрешения возникшей проблемы.

7. Обеспечивать эффективное взаимодействие в работе с другими структурными подразделениями.

8. Тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники удаленно, в случае невозможности устранения неисправности, перенаправлять заявки к соответствующим специалистам технических подразделений.

9. Управлять учетными записями пользователей в информационных системах организации.

10. Предоставлять пользователям доступ к офисному, бухгалтерскому и специализированному программному обеспечению.

11. Производить установку, обновление и сопровождение программного обеспечения, утвержденного в организации.

12. Выполнять поддержку пользователей МИС, администрировать учетные записи, назначать и разграничивать права.

13. Производить тестирование различных модулей и доработок в МИС, а также проводить обучение пользователей, после внедрения нового функционала.

14. Разрабатывать инструкции для пользователей по программному обеспечению утвержденного в организации.

Требования:

1. Среднее профессиональное, высшее или неоконченное высшее образование.

2. Опыт работы от года

3. Опыт участия в проектах внедрения

4. Опыт работы с автоматизированными системами управления заявками.

5. Личностные качества: трудолюбие, ответственность, стрессоустойчивый, любознательный.

Условия:

• Предлагаем интересную работу в молодом, дружном коллективе единомышленников
• Официальное оформление
• График работы: 5/2 с 09.00 до 17.00