Специалист 1 линии технической поддержки

В команду проекта "БАРС.Здравоохранение" примем специалиста технической поддержки.

В специализированном портфеле решений «БАРС.Здравоохранение» есть всё, что нужно для объединения основных процессов отрасли: административных, лечебно-диагностических, финансово-экономических. Входящие в него информационно-аналитические системы обеспечивают комплексную автоматизацию профильных учреждений, начиная медицинскими организациями, заканчивая органами управления здравоохранением.

Требования:

• высшее образование (техническое, экономическое, бухгалтерское);
• грамотная и чистая речь;
• владение техникой ведения переговоров через различные службы обмена текстовыми сообщениями и по телефону;
• готовность изучать самостоятельно бизнес-процессы связанные с внедрением программного обеспечения;
• целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность;
• высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации;
• уверенный пользователь MS Office.

Обязанности:

• Приём и решение обращений по электронной почте и через систему поддержки пользователей, обработка телефонных обращений;
• Справочно-методическая и техническая поддержка пользователей при работе с программными продуктами, реализуемыми или сопровождаемыми компанией «БАРС Груп»;
• Выявление проблем в работе программных продуктов, передача выявленных проблем аналитикам соответствующих направлений;
• Формирование базы обращений пользователей посредством заполнения карточки обращения;
• Выработка рекомендаций по модернизации программных продуктов на основании пожеланий пользователей;
• Соблюдение этики общения по телефону, выдержка и невозмутимость при работе.

Условия:

• комфортный офис в центре города;
• позитивная атмосфера, дружный коллектив;
• широкие возможности профессионального и карьерного роста;
• официальное трудоустройство, "белая" заработная плата; повышение заработной платы по системе грейдов;
• обучение: мастер-классы от опытных сотрудников, возможность участия в крупных ИТ-конференциях, корпоративная библиотека;
• яркие корпоративные праздники и спортивные мероприятия.