Incident Resolution Specialist (удаленно)

Ostrovok.ru — travel-tech компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств.
Наши бренды: Ostrovok.ru, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки. Мы развиваем проекты как в России, так и за рубежом.

Мы продолжаем стремительно расти, поэтому нуждаемся в талантливых активных специалистах, которые помогут нам развивать международные продукты и завоевать новые рынки.

Обязанности:

• оперативно и качественно решать проблемы клиентов (и частных лиц и юридических), приходящие в виде запросов в срм систему;
• консультировать клиентов по всем вопросам, связанным с бронированиями и нашим продуктом;
• работать с жалобами клиентов, исходя из принципов клиентоориентированности;
• общаться с поставщиками, отелями и клиентами по электронной почте и по телефону;
• работать в CRM системах, с внутренними базами данных компании.

• знание английского языка не ниже Upper Intermediate (устный и письменный);
• доброжелательность, стрессоустойчивость, вежливость и ответственность;
• быстрая обучаемость, нацеленность на результат;
• рабочий компьютер с гарнитурой;
• знание туристического бизнеса и систем бронирования – как плюс;
• знание испанского/ итальянского/ турецкого/ французского языка будет полезным бонусом.

• График работы 2/2 (09.00 - 21.00 по МСК);
• Оклад 50 000 руб. net + бонусы KPI;
• Удаленная работа.
• Корпоративный английский, а также скидки на SkyEng;
• Корпоративные скидки на отели и другие услуги.
• Молодая активная команда классных специалистов.