Customer Success Manager

В компанию MLM Soft требуется Customer Success Manager.

Мы продаем SaaS платформу для компаний прямых продаж. Клиенты: новые и существующие бизнесы в этой индустрии в США, Европе, и других частях света. Клиенты англоязычные.

Клиенту поставляется законченное решение для его бизнеса, которое включает: подписка на платформу (существующий функционал и поддержка) + кастомизация.

Ключевой участок ответственности Customer Success Manager это стабилизация кастомизированного решения, передача его клиенту, обучение, и помощь с вводом в эксплуатацию, после чего клиент переходит на обслуживание в службу техподдержке.

Также предполагается upsale и бонусы за него.

Обязанности:

• Сопровождение проектов кастомизации на этапе завершения и ввода в эксплуатацию;
• Поддержание положительных взаимоотношений с клиентами, желание помочь клиенту и при этом четкое понимание коммерческой стороны отношений;
• Обучение клиента, получение обратной связи, помощь с вводом решения в эксплуатацию и предоставление информации о возможностях дальнейших улучшений и кастомизаций;
• Систематизирование обратной связи от клиента на этапе приемка, постановка и контроль задач по доработкам, формирование нового скопа задач и Upsale;
• Постановка и контроль исполнения задач отделом разработки.

Требования к кандидату:

• Свободный разговорный и письменный английский язык;
• Умение работать удаленно и самостоятельно, само-организованность;
• Опыт работы в клиентском сервисе, разработке или продажах в компании-разработчике софта, в b2b сегменте;
• Понимание специфики разработки ПО;
• Понимание основ архитектуры web приложений и интегрированных решений;

Пожалуйста воспринимайте этот список требований как чеклист, по каждому пункты мы ожидаем от кандидата наличие соответствующего подтвержденного опыта.

Личные навыки:

• Желание помогать заказчику в поиске и реализации оптимального технологически правильного решения;
• Готовность к интенсивному обучению как от компании, так и самостоятельно;
• Стрессоустойчивость;
• Хорошие навыки ведения переговоров.

Условия:

• Удаленная работа без привязки к офису;
• Рабочий день с перекосом в сторону вечера, так как клиенты в другом часовом поясе;
• Хороший доход, на размер которого вы сами влияете;
• Интересные задачи и проекты;
• Современный продукт мирового уровня на основе облачных технологий;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Открытая, дружественная и комфортная атмосфера в компании;
• Оплачиваемый отпуск;
• Заработная плата по результатам собеседования.