Специалист дистанционной технической поддержки

Обязанности:

• Прием входящих обращений по дежурному телефону и оказание первичной технической поддержки.
• Внесение всех заявок и инцидентов в систему Jira с последующим мониторингом их выполнения.
• Подготовка ежемесячных отчетов на основе заявок в Excel.
• Соблюдение SLA и оперативное реагирование на поступающие запросы (в среднем 10-15 заявок в день).
• Обеспечение доступности и связи 24/7 (основной поток обращений поступает в период с 05:00 до 10:00 и с 17:00 до 22:00).
• Использование базы знаний по инцидентам и SLA для оптимизации времени решения задач.
• Коммуникация с пользователями, включая работу со "сложными" клиентами, которые обладают низким уровнем компьютерной грамотности.

Требования:

• Опыт работы с Jira и базовое понимание ITSM процессов (желательно).
• Базовые знания операционных систем Linux.
• Отличное владение казахским и русским языками (устно и письменно).
• Умение работать с конфликтными ситуациями и "сложными" пользователями.
• Готовность к режиму 24/7 с гибким распределением нагрузки.