Награды компании 0 наград из 3
Забота о сотрудниках Получена: 08.11.2024
74% выполнено
Есть у 1.2% компаний на Dream Job

Работодатель поддерживает достойные условия труда и отдыха для сотрудников

Карьерный рост Получена: 08.11.2024
64% выполнено
Есть у 2.3% компаний на Dream Job

В компании есть возможности для карьерного и профессионального роста сотрудников

Корпоративная культура Получена: 08.11.2024
79% выполнено
Есть у 3.8% компаний на Dream Job

Сотрудники отмечают профессионализм руководства и хорошую атмосферу в коллективе

Специалист голосовой поддержки офис\удаленно

40 000 - 55 000
Нет опыта
Полная занятость
Удаленная работа
Описание вакансии

О компании:

«До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ. Компания «До Зарплаты» признана крупнейшей в своём секторе в Северо-Западном регионе.

В связи с расширением штата мы ищем специалиста call-центра – дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив.

Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть кандидатов и без опыта работы.

Рассматриваем кандидатов только из Санкт-Петербурга и Ленинградской области. После прохождения обучения в ОФИСЕ (10 дней), можно работать удаленно или по желанию из офиса.

Что предстоит делать:

  • Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям).

  • Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения.

  • Вносить информацию о звонках в базу данных компании.

  • Работа только с входящим потоком звонком, БЕЗ ПРОДАЖ

Наши пожелания к кандидату:

  • Позитивный настрой.

  • Стрессоустойчивость.

  • Грамотная устная и письменная речь.

  • Коммуникабельность.

  • Уверенное владение ПК.

  • Обучаемость.

  • Желание расти и развиваться.

Со своей стороны мы предлагаем:

  • Оплачиваемую стажировку.

  • Белую заработную плату: оклад + премия. Первые 3 месяца, премия выплачивается в полном размере.

  • Далее: оклад + KRI+ дополнительные бонусы за успехи в работе

  • Оформление по ТК РФ- в аккредитованную IT компанию

  • График 2/2 с 9:00-21:00/10:00-22:00; 5\2 с 9:00 до 18:00\ 10:00 до 19:00.

  • Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений.

  • Возможность быстрого карьерного роста (развития до руководящей должности).

  • Супер-современный офис в шаговой доступности от м. Старая Деревня. На данный момент мы полностью отказались от офлайн-отделений и перешли в иной формат: теперь выдача займов осуществляется онлайн, а все наши сотрудники трудятся в комфортабельном офисе.

  • Оборудованные зоны отдыха, массажное кресло, капсула сна, безлимитные латте и капучино, собственная библиотека.

  • Бесплатное парковочное место для сотрудников БЦ.

  • Регулярные тренинги для повышения квалификации

  • Тимбилдинг, веселые и интересные корпоративные мероприятия.

Чего у нас нет и не будет:

  • Дресс-кода.

  • Поиска клиентов, в том числе холодных звонков.

  • Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом).

P.S. В работе нам помогают три принципа:

1. Клиент не всегда прав.

  • Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников.

2. Мотивация лучше штрафов

  • Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽).

    Система мотивации абсолютно прозрачна: стабильный оклад+ премиальная часть

3. Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы.

Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.

Ключевые навыки
Деловое общение
Телефонные переговоры
Консультирование клиентов по телефону
Пользователь ПК
Грамотная речь
Деловая коммуникация
Умение работать в коллективе
Вакансия опубликована: вчера, Санкт-Петербург
Похожие вакансии
Специалист дистанционной поддержки на входящие звонки
от 46 000
Нет опыта
Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Ventra
4,4 268 отзывов
Санкт-Петербург,
2 ноября 2024
Оператор технической поддержки (без продаж)
от 46 000
Новая
Нет опыта
Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

INSOFT
4,5 171 отзыв
Санкт-Петербург,
6 ноября 2024

Оператор call-центра

Санкт-Петербург,
апрель 2023
Работал меньше года
4,8
Что нравится
Это очень классное место ,по всем параметрам ,современный офис с зонами отдыха ,с душем ,капсулой для сна ,безлимитный вкусный кофе . Комфортные рабочие места .Лояльное,адекватное руководство ,с которым всегда можно договорится и которое ценит своих сотрудников . И что ещё очень важно ,здесь клиент не всегда прав ! Коллектив очень дружный ,позитивные ,добрые ребята ,которые всегда готовы придти на помощь . Официальное трудоустройство ,зарплата всегда вовремя .
Что можно улучшить
Единственный минус ,это негатив клиентов .

Оператор call-центра

Санкт-Петербург,
март 2022
Работал меньше года
3,0
Что нравится
1. Официальное оформление, с первого дня.
2. Уютный современный офис.
3. Своя библиотека.
4. Можно взять электра-самокаты летом :)
6. Бесплатный кофе, чай, газированные напитки.
Что можно улучшить
1. Нет ДМС
2. За все время работы (около 8-9 месяцев) было два обучение. Когда только устроилась (две недели, где изучали программу, тарифы) и ещё одно спустя 3-4 месяца по отработки возращений. На этом тренинги приостановились.
3. Негатив со стороны клиентов, нужно отрабатывать возражения. Всвязи с чем быстро наступает выгорание.
4. График 2/2, кому то удобно, но по продуктивности это не совсем подходит (мое мнение) да и заработная плата зависит от выработки часов. Плюс, чтобы у тебя действительно выходила нормальная зп, ты берёшь дополнительные смены. От этого устаёшь ещё больше.
5. Программа очень часто перестаёт работать от этого качество работы резко ухудшается. И конечно же влияет на премию (минус денежки)
6. Есть акция, поблагодарил клиент +500 руб к премии. (Скорей это плюс….) Но система оценки для каждого сотрудника своя. Кому то клиент скажет: «спасибо, *имя* вы мне все понятно объяснили». Отравляешь на оценку тебе говорят нет, не подходит. Отправит другой сотрудник и диалог будет аналогичен и его засчитают. Думаю компании нужно прописать критерии оценки.
7. Обратную связь о работе вообще не собирают. HR проведут собеседование подпишут договор и забывают о тебе. В период адаптации в твоей жизни участвует только руководитель и то если сам будешь о себе напоминать.
8. Перерывы. Для каждого сотрудника перерывы распределены по времени. И так как сотрудник находится в линии и зачастую разговаривает с клиентом и не может выйти на перерыв в назначенное время, и от этого из приходится сдвигать не только тебе но и другим коллегам. Полная неразбериха.
9. Нет возможности уйти на удаленную работу. По крайне мере для отдела горячая линия.
10. Нет компаративных мероприятий.

Оператор горячей линии

Санкт-Петербург,
апрель 2021
Работаю в компании
4,7
Что нравится
Больше чем здесь, еще нигде в свои 30 лет не зарабатывала. Первое время только было сложно, но коллектив помог, поддержал.
Что можно улучшить
Первое время только было сложно.
Микрофинансовая организация До Зарплаты
4,4
Очень хорошо
89%
Рекомендуют
Оценки по категориям
4,1
Условия труда
4,7
Коллектив
4,5
Руководство
4,6
Уровень дохода
4,5
Условия для отдыха
4,1
Возможности роста
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 27 отзывов
81% Своевременная оплата труда
78% Наличие кухни, места для обеда
63% Оплата больничного
56% Удобное расположение работы
52% Профессиональное обучение
48% Место для парковки
44% Система наставничества
26% Удаленная работа
26% Корпоративные мероприятия
11% Гибкий рабочий график
7% Оплата мобильной связи
Похожие вакансии
Специалист контактного центра на входящую линию
до 50 175
Новая
Нет опыта
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Начинающий менеджер-оператор поддержки пользователей (удаленно)
40 000 - 55 000
Новая
Нет опыта
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Специалист пользовательской поддержки (удаленно)
40 000 - 60 000
Новая
Нет опыта
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Менеджер линии поддержки (удаленка)
до 40 000
Новая
Нет опыта
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Специалист технической поддержки
от 51 000
Новая
Нет опыта
Можно удаленно
Откликнуться Доступен быстрый отклик с автоматическим добавлением резюме с hh.ru
Поиск Вакансии Ваш отзыв Зарплаты Сравнить
Опыт в разделе вакансии на Dream Job