Специалист технической поддержки (1 линия)

Компания ЛИИС занимается проектированием и интеграцией инженерных систем, диспетчеризацией зданий и сооружений.

Мы создаем технологичные пространства для людей и бизнеса, одно из наших основных направлений - цифровизация офисной инфраструктуры и строительства.

В данный момент мы находимся в поиске Специалиста Технической поддержки Первой линии наших продуктов.

Основные задачи:

• Регистрация, обработка и распределение входящих обращений пользователей;

• Диагностика проблем и оценка их критичности;

• Самостоятельное решение или передача результатов диагностики инженеру второй линии;

• Обучение пользователей по работе с системой;

• Участие в разработке и обновлении инструкций и обучающих материалов.

Для нас важно:

• Понимание принципов работы с разными ОС, знание ПК на уровне продвинутого пользователя;

• Умение самостоятельно находить нужную информацию и пользоваться поисковыми системами;

• Развитые коммуникативные навыки: умение четко формулировать мысли, грамотная речь;

• Умение работать с возражениями, управлять конфликтами и аргументировать свою позицию.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК: оплачиваемые отпуска и больничные, а также полностью белую заработную плату, которую обсуждаем на собеседовании;

• Комфортный график: плавающее начало рабочего дня с 8 до 10 утра и возможность гибрида. Также есть вариант полностью удалённой работы.

• “Умный” офис в центре Санкт-Петербурга с выходом на крышу и красивой панорамой;

• Заботу о сотрудниках: программа ДМС, спортзал в офисе;

• Профессиональное развитие: интересные задачи, помощь с развитием внутри команды и наставничество;

• Активные командные мероприятия: корпоративы и тимбилдинги, клубы по интересам.