Менеджер по рекламациям и контролю качества обслуживания

Должностные обязанности:

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
• Выявление, формирование потребностей клиентов и их удовлетворенности продуктом и сервисом;
• Организация претензионной работы с клиентами по вопросам качества продукции и обслуживания;
• Доработка скриптов, разработка анкет, построение системы обратной связи от клиентов по вопросам качества продукции и обслуживания;
• Разработка процедур взаимодействия с подразделениями компании по вопросам качества и клиентского сервиса;
• Разработка и организация программы "Тайный покупатель";

Требования:

• Образование высшее;
• Коммуникабельность, умение работать с большими объемами информации, в режиме многозадачности;
• Навыки менеджмента, планирования, умение работать с VIP-клиентами;
• Умение работать в команде на общий результат;
• Навыки построения системы контроля качества и системы клиентского сервиса;
• ПК - продвинутый пользователь: MS Office, 1С, Internet

Условия работы:

• Оформление по ТК РФ;
• График 5/2 с 10.00 до 19.00;
• Стабильная, конкурентная заработная плата (уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования);
• Современный, комфортный офис в шаговой доступности от м. Баррикадная;
• Перспективы профессионального и финансового роста;

PS: Если дочитали до конца, пожалуйста, укажите Ваши зарплатные ожидания.