Специалист поддержки (в чатах)

FINAMP - российский лидер по оцифровке бизнеса на маркетплейсах в Гугл-таблицах.

Наши клиенты - поставщики маркетплейсов Вайлдберриз и Озон.

Мы внедряем для них систему финансового и управленческого учета в виде гугл-таблиц.

Среди наших клиентов как начинающие селлеры с выручкой до 100 тыс. рублей, так и крупные бренды с выручкой более 1 млрд. рублей в год.

Сейчас с нами работают более 1000 селлеров, и поскольку их количество стремительно растет (каждый месяц у нас появляется 50 новых клиентов),

нам в команду НА ПОЛНУЮ ЗАНЯТОСТЬ нужен еще один специалист службы сопровождения.

Ваша первая задача будет заключаться в том, чтобы разобраться, как наши таблицы работают, где и какие данные находятся, откуда и по какому принципу подтягиваются данные (для этого мы проводим обучение).

Далее Вашими задачами будут:

- Общение с пользователями в чатах (вся коммуникация ведется в Битрикс24)

- Консультирование клиентов по работе с таблицами, устранение ошибок и решение возникающих вопросов - мы работаем не по скриптам, в каждую проблему нужно будет вникать и разбираться

- Самостоятельное решение большинства вопросов (нужно будет хорошо разобраться в "начинке" нашего программного продукта и научиться исправлять большую часть ошибок своими руками)

- При необходимости - постановка задач техническим специалистам и финансистам, контроль их исполнения.

Нам важны следующие Ваши навыки и качества:

- Понимание финансового учета - огромное преимущество (мы готовы рассмотреть выпускников фин. специальностей ВУЗов без опыта работы)

- Понимание работы маркетплейсов - также большое преимущество

- Опыт работы с Гугл-таблицами, понимание формул - обязательно

- Опыт общения с клиентами в чатах - от 3 месяцев

- Опыт отработки возражений

- Опыт работы в Битрикс24 или в другой CRM-системе

- Грамотная устная и письменная речь

- Способность быстро разбираться в новой информации

- Стрессоустойчивость, умение работать с негативом

- Готовность постоянно учиться и повышать квалификацию.

Что мы предлагаем:

- 2 недели обучения и стажировки- оплачиваются в размере 10 000 рублей на руки (при выходе на исп. срок)

- Испытательный срок - 1 месяц.

Заработная плата на исп. сроке - 30 000 рублей (20 000 оклад + 10 000 KPI)

- Заработная плата после исп. срока - в среднем 45 000 рублей на руки (25 000 оклад + 10 000 KPI + бонусы за сопровождение постоянных клиентов)

- Оформление по ТК РФ или по самозанятости после исп. срока

- Возможность перехода на след. грейды с повышением уровня зарплаты

- График работы - удаленно, 5/2 (пн-пт), с 9 до 18 Мск.

Присоединяйтесь к нашей команде и получите возможность удаленно работать с крупными маркетплейсами и развиваться в области финансового учета и аналитики!