Специалист экспертной поддержки SAP EWM

"Комус" - это 15 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.

Более 900 человек - это наш IT Департамент. Команда активно расширяется, в связи с развитием внутренних систем и проектов.

Приглашаем к сотрудничеству Специалиста экспертной поддержки SAP EWM

Обязанности:

• Обеспечить поддержку пользователей SAP EWM в соответствии с SLA второй линии поддержки
• Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса
• Участвовать в тестировании новых функциональных решений
• Участвовать в формировании требований к мониторингу систем
• Обеспечить исполнение ключевых показателей эффективности группы поддержки в рамках своего направления
• Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления.
• Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения
• Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки
• Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы

Технические навыки:

• Знание основных процессов складской логистики SAP EWM: Обработка входящего потока, внутренние операции, обработка исходящего потока.
• Знание принципов функционирования ERP-систем и их взаимодействия с WMS системами.

Опыт работы:

• Опыт работы в модуле SAP EWM на уровне ключевого пользователя, либо опыт работы сотрудником поддержки SAP (MM, SD, LO, EWM, WM) -2 линии
• Опыт обучения пользователей

• Оформление по ТК РФ;
• Гибридный формат работы (м. Авиамоторная) ;
• График работы: 5/2;
• Бесплатный полис ДМС после прохождения испытательного срока;
• Посещение фитнес-клуба на льготных условиях;
• Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
• Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
• Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
• Приобретение товаров компании со скидками.