Ведущий менеджер по работе с рекламациями

Привет! Давай знакомиться. Меня зовут Юля и я HR-менеджер компании iSpot.

iSpot — классное место для применения своих навыков и профессионального роста. У нас дружная команда, довольно гибко организованы внутренние процессы, бюрократия сведена к минимуму.

Продаем технику мировых производителей: Apple, Samsung, Sony и других. Сотрудничаем с крупнейшими дистрибьютерами России. Сейчас мы активно развиваемся в онлайн торговле. Приглашаем разделить наш успех — расти и развиваться вместе с нами.

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре города (ст.м. Площадь Восстания 5 минут пешком) с кофемашиной, микроволновкой и холодильником;
• Официальное оформление;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• Комфортный график работы: 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• Скидки и льготы от партнеров компании;
• Отличные возможности для развития и карьерного роста;
• Молодой, дружный коллектив;
• Корпоративные мероприятия;
• Лояльное руководство, которое "слышит" и всегда "за" развитие своих сотрудников.

Основные задачи:

• Контроль соблюдения дисциплины и выполнения поставленных задач сотрудниками отдела;
• Прием, учет и рассмотрение рекламаций покупателей в кабинетах маркетплейсов и с корпоративной почты (взаимодействие с клиентом минимальное);
• Соблюдение регламентов общения с клиентами;
• Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
• Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;
• Оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.);
• Взаимодействие со смежными подразделениями (отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями и пр.).
• Поиск сервисных центров, готовых сотрудничать в направлении обслуживания техники, ввезенной через параллельный импорт.

• У тебя есть знание «1С», Битрикс24;
• Есть знание закона «О защите прав потребителей», правил дистанционной торговли;
• А также знание нормативных документов по работе с рекламациями;
• У тебя грамотная устная и письменная речь;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Опыт работы от 1 года;
• Опыт работы с техникой и с возражениями на маркетплейсах является преимуществом.

Отправляй отклик и мы обязательно свяжемся.

P.S.: Отклики с сопроводительным письмом имеют преимущество :)