Ведущий специалист технической поддержки
Гаскар Групп — российская ИТ-компания, лидер продуктовой разработки в строительной сфере.
В настоящее время мы в поиске Ведущего специалиста технической поддержки нашего флагманского продукта.
Exon — это облачная платформа для автоматизации строительных процессов всех участников строительства: заказчиков, проектировщиков и подрядчиков.
Мы ценим в своих сотрудниках ответственность и самостоятельность. Создаём комфортную и поддерживающую рабочую атмосферу, помогаем развиваться и инвестируем в обучение.
Что нужно делать:
- Информационно-справочная и техническая поддержка пользователей, в т.ч. посредством удаленного подключения к рабочему столу, взаимодействия с иными специалистами из организации пользователя (системный администратор);
- Фиксация и передача информации о возникающих проблемах и предложений по улучшению ПО соответствующим командам и контроль за их исполнением. Регистрация задач в таск-трекере, описание проблемы;
- Проверка функционирования ПО; выявление причин сбоев и оказание помощи в их решении;
- Разработка предложений по устранению сбоев и по повышению качества и надежности работы ПО;
- Участие в формировании пользовательской и внутренней базы знаний;
- Осуществление функциональной приемки новых версий ПО;
- Обучение, поддержка и консультирование новых специалистов отдела;
- Оказание методической и практической помощи специалистам первой линии при решении особо сложных запросов.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в технической поддержке ПО не менее 1 года;
- Знание английского языка (средний/продвинутый уровень;
- Грамотная устная и письменная речь, хорошие коммуникативные навыки;
- Уверенное владение ПК и офисными приложениями;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Умение работать с лог-файлами;
- Наставничество новых сотрудников.
Мы предлагаем:
• Официальное оформление и конкурентная "белая" заработная плата (устанавливается по итогам собеседования с успешным кандидатом);
• Предоставляем ДМС через полгода работы в компании;
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:30 по МСК (выходные: суббота, воскресенье);
• Удалённая работа
• Возможность карьерного роста и развития в рамках контура групп компаний.