Инженер поддержки пользователей

Аккредитованная ГК "ИнфоТеКС", входящая в ТОП-5 компаний России в сфере защиты информации, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду Инженера поддержки пользователей

Интересные задачи:

• Приём, регистрация в системе «сервис-деск», классификация и распределение обращений пользователей.
• Ведение коммуникаций с пользователями в процессе обработки запросов и инцидентов, информирование пользователей об отклонениях в работе ИТ сервисов и проводимых работах.
• Контроль работ и времени обработки запросов и инцидентов, своевременная эскалация.
• Первичный ИТ-инструктаж принятых на работу сотрудников, консультирование пользователей по вопросам работы в корпоративной сети, обучение сотрудников работе с ПО, используемом в Компании.
• Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы ЛВС и программ, составление инструкций по работе с программным обеспечением и доведение их до сведения пользователей.
• Поддержка пользователей в удалённых филиалах.
• Диагностика и устранение сбоев в работе ПК и офисных приложений.
• Мониторинг работы ИТ инфраструктуры и кричных ИТ сервисов компании.
• Участие в ИТ проектах развития инфраструктуры и информационных систем.

Ожидания от квалификации:

• Знание основ работы стека протоколов TCP/IP
• Глубокие знания: Windows 10
• Умение диагностировать неисправности в ПК, комплектующих и орг. техники
• Стрессоустойчивость
• Клиент-ориентированность

Преимущество:

• Опыт работы от года в службе технической поддержки
• Высшее образование.
• Знание основ работы стека протоколов TCP/IP
• Практические навыки работы с активным сетевым оборудованием
• Техническая поддержка пользователей по схеме ServiceDesk.

Условия работы:

• Работа в офисе г. Рязань
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата;
• Начало рабочего дня с 9:00, продолжительность рабочего дня 8 часов + 1 час на обед;
• Оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе;
• ДМС (добровольное медицинское страхование), страховка от несчастных случаев;
• Возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании