Специалист технической поддержки 1С
ООО «Бизнес и Налоги» — официальный франчайзи 1С, занимающийся внедрением и поддержкой облачных решений 1С для бизнеса. Мы помогаем компаниям оптимизировать их работу через современные технологии и решения 1С.
Мы ищем специалиста первой линии технической поддержки для работы с пользователями облачного сервиса 1С fresh. Ваша задача будет заключаться в обеспечении качественного обслуживания наших клиентов, решении их технических запросов и консультировании по продуктам 1С.
Основные обязанности:
- Прием и обработка заявок от клиентов в системе ServiceDesk, по электронной почте, в мессенджерах и по телефону.
- Консультирование клиентов по работе с программами 1С (1С:Бухгалтерия, 1С:Управление нашей фирмой, 1С:Розница, 1С:Зарплата и управление персоналом), а также по использованию сервисов ИТС.
- Общение с клиентами по e-mail и телефону для анализа проблемных ситуаций и предоставления ответов.
- Поддержка постоянного контакта с клиентами, обеспечение своевременной обратной связи.
- Подключение к рабочим местам клиентов через программы удаленного доступа для диагностики и устранения ошибок.
Требования к кандидату:
- Высшее или неполное высшее образование.
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, вежливость и тактичность при общении с клиентами.
- Внимание к деталям, высокая степень ответственности, способность эффективно решать множество задач одновременно.
- Приветствуются знания бухгалтерского учета.
- Наличие сертификатов 1С будет вашим преимуществом.
- Аналитическое мышление, готовность самостоятельно разбираться в нестандартных технических ситуациях.
Что мы предлагаем:
- Оклад 80 000 рублей до вычета налогов + премия за дополнительные часы.
- Возможность закрытия дополнительных оплачиваемых часов уже с первого месяца работы, что позволит вам увеличить доход до 100 000 рублей и выше (на руки).
- Испытательный срок — 3 месяца.
- Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Российской Федерации.
- Белая заработная плата, выплачиваемая дважды в месяц.
- При возникновении сложных вопросов поддержка со стороны старшего специалиста.
- График работы: 5 дней в неделю с 9:00 до 18:00.
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).