Руководитель отдела рекламаций/претензий

Компания «DUSLAR» - официальный дистрибьютор ведущих европейских производителей, таких как Vauth-Sagel, Hailo, Ninka и многих других.

История нашей компании насчитывает 20 лет успешного бизнеса в сфере организации пространства. Предлагаемая продукция отвечает европейским стандартам качества и современного дизайна, а также сочетает в себе функциональность и практичность.

«DUSLAR» крупная российская торговая компания, специализирующаяся на реализации функционального наполнения для кухонь, шкафов и гардеробных c 2004 года.

Из года в год мы увеличиваем занимаемую долю рынка и повышаем нашу конкурентоспособность.

Наш главный капитал - это люди! Профессиональные, сильные, умные и смелые. Стремящиеся к цели и постоянному развитию.

ВАШИМИ ЗАДАЧАМИ БУДУТ:

- Организация и контроль работы отдела рекламаций (руководство сотрудниками от 2 человек)

- Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение работы по претензионным процессам

- Работа с персоналом: адаптация новых сотрудников, организация и контроль работы сотрудников

- Разработка регламентов, инструкций

- Организация и контроль выполнения сотрудниками следующих функций:

• работа с претензиями клиентов;

• работа и контроль возврата товара по рекламациям, проведение экспертизы;

• работа с доукомплектацией товара и запчастями;

• выезд к конечному потребителю (к клиенту) с целью оказания услуг монтажа продукции компании, а также устранение проблем и рекламаций.

- Соблюдение стандартов и требований компании

МЫ ЖДЁМ ОТ ВАС:

- Управленческий опыт не менее 2 лет

- Желателен опыт в работе по урегулированию претензий

- Понимание стандартов, инструментов и технологий клиентского сервиса

- Умение вести переговоры, грамотная письменная и устная речь

- Самостоятельность и способность быстро принимать решения, инициатива

- Техническое образование приветствуется, приветствуется опыт работы с мебелью

- Нацеленность на результат, энергичность, обучаемость

- Неконфликтность, умение работать в команде, стрессоустойчивость

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

- Работа в стабильно развивающейся компании

- Наставничество в процессе работы

- Стабильная оплата труда, официальное оформление по ТК РФ

- Возможность заработка – от 140 000 рублей + бонусы (система мотивации будет обсуждаться индивидуально)

- Офис в шаговой доступности от ст. м. Медведково

- График работы 5/2, с 9:30 до 18:00, в пятницу до 17:00

Если Вы за надежность и долгосрочное сотрудничество, то мы ждем Вас в нашей команде!