Бизнес-аналитик (сопровождение)

Работа с поступающими запросами пользователей в ServiceDesk, а также маршрутизация и создание таких запросов;

Работа с технической и пользовательской документацией: обновление, актуализация, сверка с фактической реализацией.

Анализ проблем пользователей в работе сопровождаемых сервисов;

Работа с эскалациями, умение переключаться между задачами исходя из их приоритета;

Анализ интеграционных логов и выявление причин появления ошибок, заведение дефектов на разработку;

Обсуждение с разработкой текущих багов (ведение бэклога), сроков и способов их устранения;

Взаимодействие с разработкой по предоставлению дополнительной информации для выявления/воспроизведения дефекта;

Проверка исправления багов на тест, пром среде;

Консультирование пользователей по работе в системе, составление пользовательских инструкций;

Высшее образование;

Опыт работы по специальности «бизнес-аналитик»/«старший бизнес-аналитик» не менее 2 лет;

Знание основ проектирования и разработки ПО;

Умение обследовать бизнес-процессы, подлежащие автоматизации (сбор требований, их анализ и формализация);

Опыт работы с большими объемами данных: обработка, структурирование;

Грамотность изложения письменной и устной речи;

Навыки делового общения, деловой переписки, презентационные навыки;

Знание пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, MS Visio, Outlook).

Дополнительным преимуществом будет:

Опыт формирования проектной и пользовательской документации;

Умение работать в системах планирования и учета рабочего времени (TFS, Easy Redmine, JIRA).