Специалист технической поддержки (tech support)

Наша компания развивает собственный программный продукт в сфере промышленной автоматизации.

В связи с расширением базы клиентов нашего программного продукта приглашаем специалистов технической поддержки (tech support).

Требования:

• Знание ПК на уровне "продвинутого" пользователя;
• Знание семейства ОС Windows, умение дистанционно локализовать проблему при обращении пользователя;
• Быстрая работа с операционной системой, в том числе по AnyDesk, VPN, RDP, VNC;
• Понимание устройства сетей, опыт настройки оборудования, подключенного к рабочим станциям;
• Умение работать в СУБД.

Задачи:

• Консультирование клиентов компании по работе в программном продукте;
• Приём обращений по телефону, мессенджерам, электронной почте и в системе Helpdesk;
• Определение типа ошибки: база, оборудование, настройки ПО, код ПО, сеть;
• Самостоятельно исправление ошибок по инструкциям, за исключением ошибок программного кода: перезагрузка серверов, рабочих станций, внесение корректировок в БД, корректировка настроек оборудования;
• Заведение багов программного кода в таск-трекер при их обнаружении.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию;
• График работы с 9 до 18, 5/2;
• Справедливый уровень заработной платы в зависимости от профессиональных навыков и опыта, определяемый по результатам интервью;
• Менторинг от более опытных сотрудников;
• Чёткие рабочие процессы без лишней бюрократии;
• Офис в центре города с собственной кухней. Возможность работать в гибридном режиме (офис+удалённо);
• Полностью обустроенное рабочее место;
• Поддержка любого профессионального обучения.