Руководитель колл-центра
Обязанности:
-
Организация работы колл-центра (Сейчас 9 человек);
-
Внедрение и сопровождение различных направлений/продуктов;
-
Разработка и реализация стратегии работы колл-центра
-
Выполнение операционных показателей колл-центра;
-
Разработка мотиваций операторов колл-центра;
-
Организация процесса приема новых сотрудников, адаптации и обучения новых сотрудников;
-
Аналитика и отчетность по плановым и операционным показателям эффективности подразделений.
Требования:
-
Коммерческое видение, стратегическое и аналитическое мышление
-
Релевантный опыт работы (в МФО) не менее 2х лет
-
Высшее образование, желательно профильное
-
Планирование, продуктивность, высокий уровень ответственности;
-
Умение формировать команду, развивать и влиять на команду;
-
Глубокое понимание работы колл-центра и показателей эффективной работы.
Что мы гарантируем:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня: работаем по-честному и в белую; льготные условия для сотрудников IT-компании (ипотека, отсрочка)
- Работа в комфортном офисе Москва-Сити на 64 этаже! Напитки, фрукты, сладости, кофе, чай — все за счет компании. А еще у нас есть зона отдыха с PS
- Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом
- График работы 5/2 с 10:00 до 18:00, по пятницам до 17:00. Офисный формат работы
- Развитая корпоративная культура, крутая команда с высокими корпоративными ценностями;
- Отсутствие дресс-кода
- Насыщенную корпоративную жизнь, тимбилдинги: в августе прошлого года мы покорили Эльбрус) А в этом году мы покорили Казбек :)