Оператор первой линии поддержки

«ФОРТИС» (входит в группу Leta Group), аккредитованная ИТ компания, инновационный дистрибутор аппаратного и программного обеспечения, 99% задач – в пределах Москвы. Офис в центре Москвы, бизнес-квартал "Арма" (м.Курская). 60+ партнеров и системных интеграторов работают с нами, в основе которых - крупнейшие ИТ компании России.

Нашу команду составляют увлеченные своим делом люди, имеющие уникальный, многолетний опыт ведения бизнеса проектной дистрибуции. Мы формируем спрос, а не пользуемся существующим! Средний возраст сотрудников – 29 лет.

Обязанности:

• Прием заявок клиентов по почте, телефону, на портале самообслуживания. Темы: файрволы Check Point, сервера Gooxi. Заявок МАЛО, но они есть. Сейчас до 20 заявок в месяц!
• Сбор подробной информации о причине запроса, помощь с типовыми проблемами. Есть нужные скрипты.
• В случае, если запрос клиента сложный – эскалация на вторую линию поддержки.
• Ведение заявок клиентов в сервис деске (BPMOnline).По результатам закрытия заявок – обновление базы знаний типовых проблем.
• Ведение списка клиентов в сервис деске, постановка на гарантийное обслуживание и снятие с гарантии.
• Ведение перечня сбойных комплектующих, оформление заявок на гарантийную замену. Заполнение типовых документов гарантийной замены.

Требования:

• Умение пользоваться типовыми программами на базовом уровне: Excel, Word, электронная почта (Outlook).
• Обязательно - владение грамотной русской речью и письмом.
• Доброжелательность, умение внимательно выслушать клиента и желание помочь решить проблему, с которой он обратился.
• В идеале базовые знания построения и принципа работы компьютерных сетей, файрволов, Windows, Linux - но не обязательно. Если тебе интересно, научим. Тебе должна быть интересна эта тема.
• Если есть опыт работы в технической поддержке 1-ой линии и/или системный администратором - прекрасно, ты в первых рядах кандидатов.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц;
• Доход состоит из оклада и полугодовых премий по результатам деятельности компании;
• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 18:00 с перерывом на обед; офис - пока всему не научим, далее гибрид - обсуждается с руководителем.
• Возможность развития по другим производителям и направлениям бизнеса ФОРТИС;
• ДМС класса комфорт после прохождения испытательного срока (включая стоматологию, госпитализацию и вызов скорой помощи до 30 км от МКАД);
• Корпоративные мероприятия (ДР компании, новый год, 8-е марта и 23 февраля);
• Доплата до 100% по больничным листам и отпускам;
• Зерновой кофе, печенье, конфеты в офисе без ограничений;
• Дружный и приветливый коллектив :)

Вакансий 2, откликайтесь! В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите, с чем вы знакомы из перечисленного в вакансии.